Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин или продавцу
Какие товары нельзя вернуть в магазин или продавцу?
Очень часто бывает так, что покупателей не устраивает качество купленного товара. И тогда закон будет на их стороне, но только в том случае, если выявленные дефекты носят производственный характер (то есть они появились не по вине покупателя или не в силу неправильной эксплуатации изделия). Но бывает и так, что человек просто совершил необдуманную покупку.
Может ли он вернуть товар продавцу, если недостатков как таковых у товара нет?
Для начала стоит отметить, что все товары делятся на две группы — продовольственного и непродовольственного назначения. Товары из первой группы (а это и пищевые продукты, и отдельные пищевые ингредиенты) вообще не подлежат возврату без каких-либо дополнительных условий и оговорок. Что касается непродовольственных товаров надлежащего качества, то для них еще в 1998 году был отдельным постановлением определен список тех, которые возврату и обмену не подлежат.
Пожалуй, самые строгие ограничения действуют в отношении товаров медико-лекарственной группы. Если речь идет о продукции хорошего качества, которые просто по какой-то причине не пригодились, то не подлежат возврату и не получится обменять следующие группы изделий:
- медицинские инструменты (причем речь идет не только о серьезных хирургических инструментах, иглах и катетерах, но даже о мелочах — шприцах, пипетках, жгутах);
- диагностические приборы (глюкометры, тонометры, пульсометры разных конструкций);
- приборы лечебного назначения (слуховые аппараты, массажеры, хирургические бандажи и т. д.);
- лечебно-профилактическая аппаратура (кварцевые лампы, ингаляторы и прочее);
- гигиенические средства (от зубной пасты и ополаскивателя ротовой полости до салфеток, прокладок и мочесборников);
- дезинфицирующие средства;
- линзы для очков;
- любые лекарственные препараты независимо от формы выпуска (таблетки, мази, спреи, растворы для инъекций);
- парфюмерия и гигиенические средства для ухода за детьми (от присыпок и крема до подгузников).
Парфюмерия и косметика
Парфюмерия и косметика — это товары, которые вернуть не удастся. В эту группу входят парфюмерные средства (духи, дезодоранты, ароматические спреи, композиции для дома), а также декоративная и уходовая косметика (сыворотки для кожи, кремы, косметические масла, губная помада, лечебные и декоративные лаки и гели и многое другое). Правда, если попался откровенно некачественный товар, то тут уже будет совсем другой разговор.
Если говорить о текстильных изделиях, то в данную группу входят изделия из разных волокон, как натуральных, так и искусственных (лен, хлопок, шелк, шерсть, смесовые ткани). Причем это может быть как одежда (сорочки, брюки, платья, любые костюмы, джемперы), так и белье (майки, футболки, нижнее белье) и головные уборы (кроме тех, которые были сшиты из настоящей кожи и меха). В эту же группу входят текстильные товары для дома — это могут быть шторы, занавески, ткани для обивки мебели и т. д.
Имеет ли право магазин устанавливать время возврата товара
Купила куртку, теперь хочу вернуть, 14 дней не прошло, все ярлычки и чек на месте. В магазине установлено время возврата товара: будние дни до 17:00, естественно я работаю, и придти не могу в это время. Скажите, правомерно установление времени для возврата?
| Согласно ст. 25 ЗоЗПП РФ — Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. |
Потребитель имеет право в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки непродовольственного товара надлежащего качества на обмен.
И только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 ФЗоЗПП РФ).
Если вы купили качественное изделие и оно просто не подошло вам по размеру, то законом не предусмотрена возможность его возврата и обмена. Здесь вы можете полагаться только на добрую волю продавца. Стоит отметить, что в большинстве случаев в условиях высокой конкуренции покупателю все-таки идут навстречу, но ему нужно взять с собой паспорт, чтобы можно было вернуть товар и взять на обмен другой.
Дело в том, что теоретически при этом возвращаются деньги из кассы, и если даже вы в тот же момент их заплатите за другой товар, нужно провести эту операцию по бухгалтерии.
Какие предметы личной гигиены нельзя сдать обратно, если они надлежащего качества? Это:
- зубная нить/щетки/зубочистки;
- расчески, щетки, гребни, брашинги для волос независимо от материала изготовления, бигуди всех видов;
- заколки;
- любые виды париков.
Следует отметить, что перечень не подлежащих возврату товаров, утвержден законодательно. И в законе не говорится о существовании каких-либо исключений — например, если перечисленные предметы личной гигиены даже не распаковывались, от них все равно нельзя будет отказаться. Бытовую химию тоже не вернуть — это распространяется на все средства для чистки, мытья и дезинфекции.
Ни один магазин не примет к возврату качественные ювелирные изделия (не важно, из золота или из серебра, с камнями или без них). Кольца, серьги, брошки, цепочки — все это нельзя будет вернуть в магазин, даже если вам не подошел размер. И это понятно, ведь тогда продавец рискует, что из-за действий мошенников назад получит уже подделку, а проверить подлинность в условиях розничного магазина не так просто.
Строительные материалы надлежащего качества также не подлежат возврату. К этой группе относятся как конструкционные материалы (кирпич, пенобетон, каменные блоки), так и отделочные материалы (обои, керамическая плитка, декоративные панели из различных материалов), а также оконные и дверные конструкции, декоративные изделия, включая лепку.
Не получится вернуть печатные изделия непериодического характера. Действительно, получилось бы, что человек купил книгу, прочел, причем читал аккуратно, так что по состоянию издания этого не видно, а потом сдал в магазин и получил бы деньги обратно. Это бы просто похоронило книжный бизнес.
Товары сельского хозяйства
Фермеры не смогут вернуть партию пестицидов/агрохимикатов, если они соответствуют изначально заявленным характеристикам. Это же касается сельхозрастений и животных — продавец имеет полное право взять их обратно.
Обменять или вернуть не получится и любые транспортные средства надлежащего качества независимо от их конкретного назначения, вплоть до скутеров и квадроциклов.
Ничем закончатся любые попытки вернуть в магазин электронные устройства, если вдруг по какой-то причине вы передумали и решили, что они стоят слишком дорого, а вам они не так уж и нужны. Это же относится и к различной бытовой технике, включая пылесосы, стиральные машины и многое другое. Не подлежит возврату и домашняя мебель независимо от ее назначения (это могут быть кресла, диваны, пуфы, шкафы — что угодно) и от материала, из которого она изготовлена.
Можно ли вернуть товар без чека, что гласит закон РФ «О защите прав потребителей»
Если сотрудники магазина отказываются принимать документ, его можно отправить заказным письмом с уведомлением о получении.
| -Время, на протяжении которого администрация должна прореагировать на претензию. |
Когда нет абсолютно никаких бумаг, подтверждающих факт покупки, есть возможность сослаться на свидетелей. Тем, кто подтвердит совершение покупки, может быть друг, знакомый или продавец магазина. С заявлением необходимо обратиться в администрацию торговой точки.
Согласно п. 5 статьи № 18 «О защите прав потребителей», статьи № 493 Гражданского кодекса, отсутствие чека не считается основанием, чтобы отказать в возврате . В статье № 25 закона «О защите прав потребителей» сказано, что помимо чека, покупатель может предоставить иную бумагу, подтверждающую оплату.
Это заставляет серьезнее думать о том, насколько вам нужна та или иная вещь, прежде чем вы за нее расплатитесь.
Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть продавцу
Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:
| Право вернуть товар возникает в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу с требованием об обмене. Вернуть товар можно и по соглашению сторон. |
При этом отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Как доказать факт покупки, если нет чека, читайте в правовой инструкции «Как обменять или вернуть товар, если потерян чек?».
Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 был уточнен перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть продавцу в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Правовая инструкция 9111.ru расскажет, как обменять или вернуть товар, который не подошел покупателю, и в каком случае сделать это не позволяет закон.
Я хочу вернуть телефон обратно в магазин и вернуть свои деньги
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
| Возврат тех. сложного товара возможен лишь в 15 дневный срок с момента покупки, при условии того, что в нем обнаружен недостаток. |
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Я купил телефон вчера мне сказали что это сложная техника и что деньги за него мне не вернут я сказал что по закону прав потребителя я имею право вернуть телефон без объяснения причин и у меня его забрали на 21 день для проведения экспертизы.
Права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества
замены на товар той же марки и стоимости или на товар другой марки, но с соответствующим перерасчетом цены; соразмерное уменьшение цены; ремонта вещи или возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар.
| авто-и мототехника (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами); суда и плавсредства; электробытовые приборы индивидуального использования или используемые для термической обработки пищи; оружие. |
Если и после повторного получения претензии продавец отказывает вам в удовлетворении требования или просто игнорирует, то идите в суд.
Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие покупки товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления.
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд