Возврат Денег за Услугу по Закону о Защите Прав Потребителей Сколько Дней

Как вернуть деньги за навязанные услуги сотового оператора?

При подключении абонента к сети сотовые операторы часто навязывают клиентам платные услуги. Причем делают это так, что пользователи очень долго не замечают возложенных на них дополнительных расходы.

Как оспорить счет и получить обратно деньги? Следуйте нашей инструкции!

1. Соберите информацию о своих расходах на сотовую связь

Быстрее и проще всего это сделать, посетив сайт своего мобильного оператора. Войдя в личный кабинет, вы сможете узнать:

• Перечень подключенных услуг;
• Стоимость услуг;
• Расходы за определенный период времени.

2. Закажите финансовую детализацию расходов у вашего сотового оператора

3. Найдите основания для возврата денег за навязанные услуги

В соответствии с постановлением РФ «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», оператор связи не может навязывать клиенту дополнительные услуги за отдельную плату.

Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что продавец не имеет права без согласия потребителя навязывать ему дополнительные платные услуги.

Таким образом вы можете:

• Отказаться от оплаты навязанных услуг;
• Взыскивать с оператора уплаченную сумму в том случае, если данные услуги уже оплачены.

4. Направьте претензию в адрес вашего оператора

Составьте и отправьте претензию в адрес вашего оператора о том, что вы уведомляете компанию об отказе использования дополнительных услуг, подключаемых по инициативе оператора без письменного согласия абонента.

Приложите следующие документы:

• Копию Договора на оказание услуг, заключенного с оператором;
• Копию выданной детализации счета.

В претензии должна содержаться следующая информация:

• ваши контактные данные, адрес, телефон;
• дата и место, где был заключен Договор на оказание услуг связи;
• обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с вами, были обнаружены;
• укажите, что не давали согласие на подключение данных услуг;
• укажите сумму, требуемую оператором с вас (или уже оплаченную вами);
• требуйте отключения дополнительных услуг, пересчета и возмещения убытков.

Один экземпляр претензии передайте оператору лично. На этом экземпляре представителем оператора должна быть проставлена отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных и подписи лица, принявшего претензию.

Оператор обязан рассматривать претензию не дольше 60 дней, следующих за моментом ее вручения, после чего обязан дать ответ.
Как показывает практика, операторы мобильных систем редко идут на скандал и предпочитают вернуть деньги.

5. Обратитесь в ответственные инстанции

К жалобе кроме заявления необходимо приложить:

• Копию претензии;
• Пакет копий документов, прилагаемых к претензии;
• Доказательства того, что претензия была получена оператором связи (отметка о получении на копии претензии или почтовое уведомление о вручении).

Если в досудебном порядке проблему решить не получилось — обращайтесь с иском в суд.

Если статья оказалась вам полезна, ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал!

Как вернуть деньги, если не понравилось обучение

Не всегда есть силы и желание доучиться до конца. Не важно, что это: университетское образование, языковые курсы или онлайн-обучение. Вы в любое время можете отказаться и вернуть оставшиеся деньги — это ваше право.

Ситуация 1. Вы купили курс, начали обучение, но не понравилась подача материала, объем заданий, качество образования или поняли, что это не ваше.

Ситуация 2. Вы купили курс, но обучение так и не началось.

По закону есть право расторгнуть договор и вернуть деньги в обоих случаях. Вы всегда можете отказаться от услуг, в том числе образовательных, без объяснения причин. Компания максимум может удержать деньги за то время, что вы все-таки обучались.

И здорово, что закон охраняет это право. Так у вас больше мотивации хотя бы попробовать и понять, подходит вам оно или нет. Не ваше? Окей, компания вернет деньги за все то время, что вы не доучились.

По факту вы ничем не рискуете.

К акой закон охраняет ваше право

Дмитрий Спирьянов, адвокат:
Чтобы точно сказать, на какие конкретно нормы ссылаться, необходимо сначала изучить подписанный договор и иные обстоятельства. Но в первую очередь это статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А также ч. 1 ст. 782 «Гражданского кодекса РФ»:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Как рассчитать фактические расходы

Этот пункт прописывается в договоре. Он может выглядеть вот так:

6.2.1. Сумма возврата определяется в следующем порядке: 6.2.1.1. Формула для расчета стоимости одного часа обучения по Программе обучения: Y – Стоимость обучения за один час Полного курса по Программе обучения, X – Стоимость обучения по Программе обучения, N1 – количество часов Полного курса по Программе обучения, 6.2.1.2.

Сумма возврата по Программе обучения рассчитывается по формуле: Z – Сумма возврата по Программе обучения, Y – Стоимость обучения за один час Полного курса по Программе обучения, X – Стоимость обучения по Программе обучения, N2 – количество часов, пройденных Студентом по Программе обучения на дату оформления Студентом возврата в Личном кабинете.

Что это значит? Нужно всю сумму обучения разделить на количество часов курса, затем полученное число умножить на пройденные часы. Разница между стоимостью курса и полученным произведением и есть та сумма, которую вы можете вернуть.

S — стоимость курса
a — количество часов
b — стоимость одного часа
с — количество пройденных часов
D – сумма, которую вы вернете за курс
Например. Вася три недели учился на курсе, но потом понял, что это вообще не для него. Тогда он принимает ответственное решение — уйти с курса и вернуть деньги.

За курс он заплатил 30 тысяч. Программа рассчитана на 120 часов, а учился он всего 15. Следовательно, он может вернуть 26 250 рублей и заплатить за квартиру.

S = 30 тысяч рублей.
a = 120 часов.
b = 250 рублей в час.
с = 15 часов.
D = 26 250 рублей.

b=30 000 / 120 = 250
D = 30 000 — 15*250 =26 250

Как вернуть деньги

Дмитрий Спирьянов, адвокат:

Например, вы заключили договор оказания услуг на онлайн-обучение с неким ООО. Через некоторое время решили не продолжать и частично вернуть денежные средства. В первую очередь договор нужно прочитать до его подписания: все пункты, в том числе положение о возврате средств при отказе от дальнейшего обучения.

Будет неплохо, если в договоре прописана поэтапная оплата — предоплата не за весь курс, а за семестр или блок. Закончили его — заплатили дальше. В таком порядке риск потерять сумму за весь курс обучения минимален.

Если вы подписали договор, начали обучение и решили его не заканчивать, а деньги вернуть, то в первую очередь нужно известить об этом исполнителя — компанию, с которой заключили договор. Затем составить досудебную претензию, в которой изложить обстоятельства и просьбу вернуть излишне уплаченные средства. Отправить ее можно по почте или передать лично под отметку о принятии.

Если претензионные требования не удовлетворили, необходимо подать исковое заявление в суд. В иске необходимо заявить о взыскании:

• денежной суммы за не оказанные по договору онлайн-курсов услуги;
• неустойки за несвоевременный возврат денежных средств;
• штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (в размере 50 % от присужденной судом суммы);
• компенсации морального вреда;
• расходов на почтовую корреспонденцию;
• расходов на юридическую помощь.

Также стоит помнить, что, при подаче иска в рамках защиты прав потребителей, законодательство предусматривает, что госпошлина в таком случае не оплачивается (в соответствии с подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.), а сам иск можно подать в суд по месту своего жительства (абз. 3 пункта 2 ст.

17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Яндекс. Практикум предлагает 20 часов бесплатной практики, чтобы вы нашли подходящую программу и минимизировали вероятность оформления возврата.

Вам хватит этого времени, чтобы понять, нравится вам программирование или нет, хотите развиваться в этой области или выбрать другую, удобен вам такой формат занятий или нет.

Вы можете выбрать одну из пяти востребованных профессий, обучаться и практиковаться в подходящее для вас время.

• Фронтенд-разработчик . Научитесь верстать сайты и разрабатывать интерфейсы.
• Веб-разработчик. Сможете делать все то же, что и фронтенд-разработчик, но с более расширенным функционалом.
• Аналитик данных. Если любите разбираться с большими объемами информации, то эта позиция вам подойдет. Сможете не только анализировать, но и составлять детальные прогнозы.
• Бэкенд-разработчик. Научитесь делать так, чтобы сервисы понимали запросы, а сайты правильно реагировали на действия пользователей.
• Специалист по Data Science. Узнаете, как строить на основе данных модели, которые помогают принимать решения в науке, бизнесе и повседневной жизни.