Нужно ли платить риелтору, если сделка не состоялась?
Вы решили продать или купить квартиру и заключили с риелтором договор на оказание услуг. В нем прописан размер неустойки, если сделка не состоится.
Но квартиру вы так и не продали (или не купили). Это может произойти по разным причинам: банк отказал в ипотеке, вы передумали или не понравился ни один из вариантов, предложенных агентом. Всякое бывает, но риелтор требует денег. Так надо ему платить или нет?
Давайте обратимся к закону.
Что говорит закон?
В ст. 310 Гражданского кодекса говорится, что нельзя просто так разорвать или изменить договор в одностороннем порядке, за исключением некоторых случаев, описанных в ГК и других законах. Для самых любопытных: это разъяснено в Постановлении Верховного суда №54 от 22 ноября 2016 года.
Кроме того, риелтор или агентство, которое он представляет, может потребовать возместить расходы, которые он понес, оказывая вам услугу. Например, деньги за рекламу вашей квартиры, юридическое сопровождение сделки, выезды на объекты. Такое право закреплено в ст.
722 Гражданского кодекса и ст. 32 Закона «О защите прав потребителя»
Как бывает на практике
Однако все еще нужно доказать. В 2017 году произошел интересный прецедент: жительница Московской области хотела приобрести земельный участок, но ни один из предложенных вариантов ей не понравился, а раз нет сделки — нет оплаты.
Но агентство посчитало, что работа была проделана, и потребовало через местный суд неустойку в размере ста тысяч рублей: соответствующий пункт имелся в договоре. Ответчица дошла до Верховного суда – и он встал на ее сторону.
Агентство не смогло доказать, что при выполнении услуг понесло какие-либо расходы, поэтому ВС посчитал, что они не имеют права требовать с клиентки деньги по ст. 722 ГК РФ.
Отношения между юридическим лицом и рядовыми гражданами подпадают под Закон «О защите прав потребителя», который по умолчанию на стороне покупателя. Пункт договора о неустойке был признан недействительным согласно ст. 16 этого закона, как ущемляющий право потребителя на отказ от сделки.
Читаем договор с риелтором: на что обратить внимание
Агентства и частные риелторы стараются себя оградить от возможной неуплаты, прописывая дополнительные пункты в договоре. Например:
- в случае расторжения договора по инициативе покупателя удерживается неустойка;
- в случае, если продавец, заключивший договор с риелтором, передумал продавать квартиру, он обязуется оплатить услуги в полном объеме.
Формулировки могут отличаться, но смысл остается один: риелторы хотят получить свои деньги независимо от исхода сделки. Если вы не согласны с пунктами договора, то требуйте их убрать и не подписывайте никаких документов, пока ваше условие не будет выполнено. Как мы уже рассказали выше, их можно оспорить в суде, но чтобы избежать лишней нервотрепки и затрат, лучше сразу заключить такой договор, который вас устроит.
Продавец отказывается вернуть деньги за товар
1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
| 9.1. Здравствуйте. 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. |
11.4. Доброго времени суток В принципе частично это требование Закона о защите право потребителей. Они не могут не вернуть деньги за просроченный товар.
По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.
А как вы считаете: нужно ли платить риелтору, если сделка не состоялась?
Имеет ли право магазин требовать возврата бракованного товара
Обязательно ли возвращать продавцу бракованный товар: что решил Верховный суд.
Вы купили телефон или другой товар, и он оказался бракованным? Ситуация достаточно частая. Но имеет ли право магазин отказать в возврате суммы, уплаченной за товар, если вы сам товар в магазин еще не вернули?
Недавно Верховный суд разбирал подобное дело. Но почему все зашло так далеко где не сошлись во мнениях другие судьи? Рассмотрим подробнее.
Обстоятельства дела
В магазине у официального дилера покупательница приобрела дорогой телефон, и через год он перестал работать. Покупательница написала в адрес магазина претензию, и магазин провел за свой счет экспертизу товара. Эксперты установили, что сломался телефон из-за заводского брака.
Фирма предложила покупательнице вернуть деньги — но только после того, как она вернет телефон. Однако покупательница не стала возвращать телефон, а подала в суд иск с требованием выплатить ей неустойку за отказ добровольно вернуть деньги за сломанный телефон и компенсировать моральный вред.
Рассмотрев дело, суд вынес решение, согласно которому ответчика — фирму-импортера обязали вернуть покупательнице, уплаченные за телефон, выплатить неустойку и компенсировать моральный вред — всего 184 тысячи рублей.
Однако ответчик обратился в апелляционную инстанцию. Он указал, что женщина получила обратно деньги за устройство, а сам телефон не вернула, нарушив тем самым закон. Получается, покупательница оставила себе пусть и неработающий телефон, да еще и может рассчитывать на хорошую компенсацию.
Апелляционный суд потребовал у покупательницы возврата телефона в течение 10 дней после вступления документа в силу, однако, ответчика и такая мера не устроила — ему хотелось не только получить обратно товар, но и сохранить деньги (то есть не выплачивать истице неустойку).
Дело дошло до Верховного суда. Поскольку телефон так и не был возвращен в магазин, Верховный суд принял это во внимание и отменил решение апелляции, направив дело на новое рассмотрение.
А судебные приставы тем временем уже списали со счета компании деньги в пользу покупательницы.
Что говорят эксперты
Наличие у товара неустранимых дефектов уже порождает у покупателя право вернуть товар продавцу и потребовать возврат его стоимости. С того момента, как продавец выразил согласие принять товар обратно, у покупателя право перерастает в обязанность. То есть возврат стоимости товара порождает встречную обязанность покупателя отдать товар.
И речь идет не только о дорогих телефонах, как в деле выше. Только продавец имеет право решать, что он будет делать дальше с бракованной вещью — утилизирует, отдаст в ремонт или поступит как-то иначе, главное – что товар должен быть ему возвращен.
В любом случае товар лучше вернуть, чтобы не доводить в итоге дело до судебных разбирательств.
Как получить с продавца деньги за товар ненадлежащего качества
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
| Продавец согласен вернуть деньги за товар (мебель) ненадлежащего качества, но требует сначала вернуть ему товар. Продавец согласен оплатить мои расходы по разборке и транспортировке мебели, но сам заниматься этим отказывается. Вправе ли я потребовать с продавца сначала вернуть деньги и только после этого вернуть товар продавцу? По закону продавец ведь обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Неясно только, 10 дней с момента моего требования вернуть деньги, или 10 дней с момента возврата товара? |
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Правильно требует вернуть товар — это обязанность покупателя. Ведь продавец имеет право убедиться в том, что товар ненадлежащего качества, должен иметь возможность провести проверку его качества (экспертизу). У покупателя нет такого права — сразу потребовать вернуть деньги не предоставив товар 10 дней начинают течь с момента предъявления требования. Ст. 18, 22 Закона о защите прав потребителей.
Что делать, если продавец не доставил купленный в интернет-магазине товар?
Покупки в Интернет-магазинах до сих пор многим кажутся очень рискованными. Совершенно непонятно, как быть если заказанный и оплаченный товар так и не пришел?
Сейчас расскажу, приведу полезные в таких случаях сервисы и форму документов.
Итак, в соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать : передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара , не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно , то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания, что разумный срок истек.
Поэтому в случае нарушения срока доставки товара не стесняйтесь, побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом , возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.
И телефонный звонок, и электронное письмо, хоть и не являются претензией, но их впоследствии можно использовать в качестве подтверждения факта обращения к продавцу.
Если переговоры по телефону или электронной почте не привели к результату , необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.
Форма претензии свободная. Можете составить самостоятельно, найти подходящий шаблон в сети Интернет. Можете воспользоваться шаблоном по ссылке .
Претензию направлять заказным письмом по адресу нахождения продавца. А чтобы не ждать, пока почта доставит письмо, продублируйте претензию по электронной почте.
Если покупка оплачена банковской картой , но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, Вы (держатель карты) можете обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции.
После такого обращения банк и платежная система ( VISA, MasterCard и прочие) проведут свое разбирательство.
Тут по-разному бывает: разбирательство может решить проблему с возвратом денег в течение недели, а может растянуться на месяцы. Но пренебрегать таким способом не стоит.
Многие интернет-магазины сейчас предоставляют покупателям возможность разрешения спора через специальные сервисы.
Вот, пожалуй, основные подобные сервисы в российском интернете:
НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов . Создана агрегаторами eBay, Price.ru, Товары Mail.Ru и Яндекс. Маркет.
Мы рассматриваем сообщения о поддельных товарах, о которых вы узнали на сервисах участников НОТА. По каждому сообщению проводится детальная проверка. В некоторых случаях требуется экспертиза производителя. Если она показывает, что товар поддельный, мы снимаем его сразу со всех агрегаторов, присоединившихся к НОТА
Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ) . Участниками являются многие крупные российские интернет-магазины (список на сайте АКИТ).
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд