Имею ли я Право на Возврат Товара Который Был Заказан

Что делать если в посылке оказалось не то, что вы заказывали?

Приветствую. Нередко такое случается, когда при заказе определенного товара, при доставке через почту, содержимое значительно отличается от того, что изначально было заказано. При этом чаще всего, об этом узнается уже дома, поскольку далеко не каждый прямо на почте вскрывает посылку, для того, чтобы достоверное убедится, все ли там находится.

При этом бывают случаи, когда посылки могут перепутать, либо же, имеет место умышленные действия продавца, который направил товар заказчику. Рассмотрим порядок действий.

1. Вскрывать посылку нужно обязательно в отделении почты. При этом, в некоторых случаях, есть возможность проверить содержимое еще до момента оплаты. ( ССЫЛКА ТУТ ). Это нужно сделать для того, чтобы затем не было проблем доказать тот факт, что в посылке не содержится той вещи, который Вы заказывали, либо имеет место некачественный товар.

Если содержимое Вас не устраивает, то нужно обратиться к сотрудникам отделения почты, для того, чтобы составить акт обследования посылки. Желательно процедуру вскрытия записывать на видео. Перед началом видео нужно объявить время, дату, и объявить по поводу чего будет производиться видеосъемка. Это необходимо, чтобы заручиться неопровержимыми доказательствами.

Поскольку будет составлен акт, в котором все указано, и дополнительно видеозапись, подтверждающая факт нарушения.

2. Обратиться с претензией к продавцу. Если пришел некачественный товар, либо товар отличающийся от заказываемого, то нужно обратиться с претензией к продавцу, приложив копию акта, и соответствующую видеозапись. Чаще всего, такой вид мошенничества используется при заказе техники, например мобильных телефонов, в описании стоит оригинальная модель, присылают же китайскую копию, стоимостью в несколько раз дешевле.

Если на посылке есть повреждение, то в таком случае претензия подается в адрес почты, поскольку при доставке, именно почта отвечает за безопасность посылки. При этом, нужно сразу детально обследовать коробку, поскольку явных следов вскрытия может и не быть.

3. Далее, если претензия не помогла, и денежные средства возвращать не собираются, то остается обращение в суд. Если товар был заказан у юридического лица или ИП, то разбирательство будет проходить в рамках закона о защите прав потребителей, что даст возможность обратиться в суд по Вашему месту жительства, и самое главное, избежать уплаты госпошлины.

Нужна ли вам помощь юриста?
ДаНет

Вот буквально сегодня утром был вопрос от клиента по данной теме.

Оформил заказ в интернет магазине, заказал задние стойки на автомобиль, посылка шла две недели. Сегодня утром забрал, приехал в гараж, открыл, а вместо стоек лежат какие то трубы, которые к моему автомобилю не имеют никакого отношения. Что теперь нужно сделать?

Тут самая главная ошибка, что посылка была вскрыта уже на месте, в гараже, а не в отделении почты, что уже может затруднить доказывание. Но даже в такой ситуации, нужно сделать фото или видеозапись, после чего, направить претензию к продавцу и требовать возврата денежных средств. Поэтому будьте внимательны и делайте все правильно.

Возврат заказанного товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Исходя из выше изложенного рекомендую вам, предварительно Вручив или Направив Продавцу (магазину) письменную Претензию с указанием Срока для ответа, обратиться в суд с исковым заявлением: 1 ) О расторжении Договора купли-продажи товара; 2 ) О возврате денежных средств уплаченных за товар; 3 ) О выплате вам неустойки в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата Продавцом денежных средств; 4 ) О компенсации морального вреда.

При написании заявления нужно указать все имеющиеся у вас данные о мошенниках, в частности: адрес мошеннического сайта; ник злоумышленника на форуме; номер счета или электронного кошелька, на который были переведены денежные средства; номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение; адрес электронной почты мошенника и т. д.

24.2. Здравствуйте! Порядок возврата товара при дистанционном способе продажи регулируется ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»: 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Спасибо за внимание!

ПОДПИСАТЬСЯ ТУТ

Обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить важные изменения в законодательстве РФ, а так же поставьте лайк если понравилась статья, поделитесь ей с друзьями. Это важно для развития канала. Большое спасибо


Имею ли я Право на Возврат Товара Который Был Заказан

Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.

Есть выявлены дефекты (читать далее...)

Если поступил отказ

При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т. е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.

Возможен ли возврат?

Можно ли вернуть заказной товар
  • С момента покупки прошло не более двух недель;
  • Кухня является цельным предметом мебели;

Если нет дефектов

  • Заменить товар на качественный аналог;
  • Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
  • Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
  • Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

Возврат товара заказанного через интернет

Добрый день! Удивляет, когда народ покупает такие дорогие вещи через Интернет.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

10.1. Покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Прислали не тот товар

1.2. Отправьте претензию продавцу и отправьте товар обратно, потребуйте возврата средств.

Вы имеете на это полное право. Для этого Вам необходимо связаться с магазином – позвонить или написать. Затем отправьте товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у потребителя. Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении. Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Написать претензию к организаторам.

24.1. Закон защиты прав потребителей Статья 18 ч 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказ в возврате товара

8.2. Правильно отказывает Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

10. Мы производственное предприятие. Получили заказ на изготовление изделий. Выставили счет на оплату юр лицу. Получили оплату на р\с. Изготовили. Отправили заказ. Далее: Заказчик передумал и заявил что купил уже в другом месте и отказывается принять товар от курьерской службы, и требует вернуть оплаченную по безналу сумму.

20.1. Подскажите действия в случае отказа магазина контактировать? Возможен ли возврат денег по факту сдачи продукта по адресу?

21.2. Здравствуйте, в вашем случае составление претензии платная услуга вы можете обратиться к конкретному юристу лично.

Возврат сумки

13.2. Здравствуйте. У вас есть право отказаться от товара, но вам стоит иметь в виду, что магазин може обратиться в суд и с вас будут взысканы почтовые расходы и оплата услуг юриста который этим будет заниматься.

15.3. Добрый день, уважаемая Светлана Откажитесь от Ее покупки и предложите оплатить пересылку обратно.

Всего Вам самого доброго и приятного. Счастья, добра и благополучия. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

20. Купили ребенку рюкзак в империи сумок стоимость 2100. Подарок от Деда Мороза у нас в ВОЛГОГРАДЕ был карантин дети вышли 16 ЯНВАРЯ с рюкзаком даже 2 недели не проходили весь материал внутри потрескался, как дуршлак. Покупали в декабре 20 числа чек не сохранился но был куплен по зарплатной карте можно взять выписку. КАК нам быть есть ли щанс возврата или замена.

🟠 Проходите опрос и получайте консультацию бесплатно

🟠 Введите свой вопрос в форму ниже

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.