На какие товары нет гарантии?
Не на все товары действует гарантия. В частности, закон предусматривает несколько категорий, когда невозможно получить гарантийное обслуживание или вернуть товар в течение стандартных 14 дней. Необходимо знать об этом, чтобы не возникало проблем с сотрудниками торговли.
На какие товары нет гарантии?
5 статья закона «О защите прав потребителей» регулирует возможность вернуть товары ненадлежащего качества или те, которые не подошли по каким-то причинам. Практически все знают об этом, но мало кто читал эту статью полностью . В ней есть несколько исключений.
Согласно ее положениям, производитель или продавец самостоятельно устанавливает срок гарантийных обязательств. Также он определяет срок годности продукта в соответствии с другими нормативно-правовыми актами и системой ГОСТ-Р.
Если выявляется проблема, то поставщик или производитель обязан:
- предоставить аналог;
- предоставить другой товар той же модели;
- вернуть деньги;
- осуществить ремонт.
Необходимо понимать, что не все товары подлежат гарантийному обслуживанию.
Вот когда могут отказать в гарантии на товары:
- попытка выполнить ремонт самостоятельно;
- товар попал в Россию незаконным способом;
- речь идет о нижнем белье или о чулочно-носочных изделиях, которые возврату не подлежат;
- отсутствие квитанции об оплате;
- покупка уцененного товара.
Полный условия гарантийного обслуживания прописаны всегда в гарантийном талоне. Он прикладывается к товару вместе с чеком.
Важно . Продавец не обязан предупреждать, что гарантия на товар отсутствует. Однако часто, чтобы избежать недоразумений, он делает это. Стоит отметить, что продукция, по которой априори нет гарантии, может быть заменена, если приобретается платная гарантия.
Особенности платной гарантии
Ее суть заключается в том, что клиент вносит определенную оплату сверх суммы, предназначенной за товар. В этом случае компания получает дополнительную прибыль. При этом вероятность, что продукция сломается, достаточно низкая. Стоимость дополнительной гарантии может доходить до 20% от цены за товар.
При этом предлагает 1 – или 2 года сервисного обслуживания.
Если в данный период возникают любые проблемы, то достаточно только принести продукцию и предоставить чек с гарантийным талоном. Замена будет проведена автоматически без дополнительной диагностики. Если вы выбираете другую модель, то разницу возмещает продавец или покупатель.
Не забудьте поставить лайк и ПОДПИСАТЬСЯ на наш канал!
Читайте также другие популярные статьи нашего канала
Возврат пряжи: вернет ли магазин деньги
Рада всех приветствовать в моем блоге о вязании. Дорогие читатели, спасибо за лайки и комментарии! Как хорошо, что мои публикации находят у Вас отклик!
Товар бывший в употреблении
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
| Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. |
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Соглашение между Правительством РФ, Правительством Республики Беларусь и Правительством Республики Казахстан от 18.06.2010 (ред. от 08.05.2015) «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском» (вместе с «Порядком определения момента выпуска и объема двигателя авто-, мототранспортного средства»)
Подниму сегодня спорную тему про возврат пряжи в рукодельных магазинах.
Здесь есть несколько нюансов, которые путают и покупателей и самих продавцов. Давайте разбираться!
Представим, что наша вымышленная рукодельница Марта Карловна мечтает о шапке, идеально подходящей по цвету к ее зимнему пальто. Сейчас на дворе осень, в зимнем пальто еще жарко, прийти в нем в магазин не получится. На свой страх и риск она купила пару моточков наиболее подходящей на ее взгляд пряжи, принесла домой и о ужас!
Пряжа на пару тонов светлее ее пальто, что совершенно не увязывается с ее мечтой об идеальной шапке!
На следующий день, Марта Карловна понесла моточки обратно в магазин с целью сдать и вернуть деньги за купленный товар. Но магазин ей отказал. Прав ли продавец?
Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, если тот не подошел по цвету фасону, размеру и т. д. в течении 14 дней с момента покупки при условии целостности пломб, упаковки. За исключением товаров из «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55
Весь перечень приводить не буду, вот только интересующий нас пункт:
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Ни к какой другой категории товаров, кроме текстильных, отпускаемых на метраж, отнести пряжу невозможно!
Увидев фразу «отпускаемые на метраж » Вы воскликните: «Но ведь пряжа продается штуками!»
Здесь затрагивается сразу другой факт: упаковка легко снимается, отмотать себе пару-тройку-пятерку метров и вернуть этикетку на место не составит особого труда. Продавец, принимая к возврату такой товар, не сможет гарантировать следующему покупателю целый моточек.
Если бы производители упаковывали каждый моточек в целостную упаковку, то тут не возникало бы вопросов.
В прочную оболочку пряжу не упаковывает ни один производитель, предоставив возможность покупателю оценить данный товар тактильно. Этикетки не закреплены, их легко снять и снова вернуть на место без ущерба внешнему виду товара.
Пряжа продается штучно и кроме веса измеряется на метры, причем на этикетках производителем всегда указана возможная погрешность: плюс-минус несколько метров, граммов.
Проверять длину нити в случае требований обмена, возврата пряжи невозможно в условиях розничного магазина. Перемерить полукилометровый клубок, не обращая внимания на других покупателей и тем самым окончательно его испортить? На это не пойдет ни один продавец!
Товары не подлежащие возврату надлежащего качества
81. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать:
| Конечно не прав, пиши те претензию на возврат, пусть принимают или подайте в суд. |
А в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату, в п. 11 указано: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы ; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
3.1. Добрый день! Имеется еще Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», которые так же не подлежат возврату или обмену.
Точный вес мотка возможно определить только в лабораторных условиях.
Полные же моточки, из которых уже повязали и смотали нитку обратно, уже считаются б/у. Вряд ли Вам самим захотелось бы покупать такую пряжу в магазине.
Резюмируя свою статью:
Законодательство в вопросе возврата именно пряжи неоднозначно и не проработано ( видимо, ни законодатели, ни их жены не вяжут 🙂 ).
Но в случае судебных разбирательств, доказать в суде, что пряжа — это не текстильный товар отпускаемый на метраж, будет невозможно. Суд встанет на сторону продавца. Бобинная пряжа однозначно возврату не подлежит, даже если Вы купили целый конус (только если он не упакован в целостную пленку).
Мой совет Марте Карловне:
Предварительно обсудите с продавцом возможность вернуть пряжу. Может быть магазин и пойдет на уступки. Но и к отрицательному ответу отнеситесь уважительно, таким образом продавец оберегает покупателей от недобросовестных покупателей, который любят увлекаться отмОтом!
Сейчас на меня посыпятся комментарии, что «я кучу раз так делала и мне все возвращают в магазине». Отвечу сразу:
— Если магазин идет Вам на уступки и делает возврат, то это только на усмотрение продавца. Пряжа надлежащего качества возврату не подлежит!
Ставьте лайк, если статья была полезной! Буду рада, если поделитесь в комментариях про Ваш опыт возврата пряжи.
Законы прав потребителя возврат товара
Вы можете только в рамках закона в Уголке покупателя проинформировать о законах правах продавца.
| «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. |
27. Могут ли отказать в возврате денег за не понравившиеся джинсы? Джинсы не носил, есть все бирки, есть чек.
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
Товары не подлежащие обмену и возврату
К тому же, не подошел, значит вероятно был в употреблении. В данном случае, к сожалению, оформить возврат товара нельзя.
| 14.1. Добрый день! Такой товар как молокоотсос, не подлежит возврату, поскольку существует: |
26.1. Добрый день, уважаемый Иван Вам потрібно написати до них претензію та вимагати повернення грошей. Если не согласятся то в суд.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Возврат товара потребителем
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Таким образом, возврат товара и получение за него денег возможно только при отсутствии товара, на который может быть обменян купленный вами товар.
| Какой срок дается потребителю для возврата товара назад? Возможен ли правомерный возврат товара потребителем надлежащего качества? В какие сроки должен быть дан ответ потребителю на заявление о возврате товара. Возврат товара Возврат некачественного товара Возврат товара в магазин Возврат товара деньги Отказ в возврате товара. |
10.1. Здравствуйте, Алина. Согласно ч.2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Ваша ситуация здесь не описана, вряд ли у Вас получится просто так вернуть ИСПОЛЬЗОВАННУЮ вещь, которая Вам не пригодилась. В законе нет таких оснований для возврата.
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд