Просрочка в магазине: можно ли получить товар бесплатно?
Среди потребителей закрепилось мнение, что при обнаружении просроченного товара в магазине клиентом и после его покупки, магазин совершает следующие действия:
А) проводит замену товара на надлежащий;
То есть отдает НОРМАЛЬНЫЙ товар взамен просроченного БЕСПЛАТНО . Даже если клиент нашел и купил 10 единиц просроченной продукции – магазин обязан вернуть ему 10 же единиц нормальный. Ну так считает половина потребителей, как минимум.
К огромному сожалению — подобный способ урегулировать конфликт между магазинов и покупателем действительно использовала в свое время одна крупная торговая сеть.
Вот только такие меры – сугубо инициатива этой сети, а вовсе не закон — как ошибочно полагает потребитель.
Что по закону должен сделать магазин, если клиент нашел просрочку?
По закону магазин не должен допускать появления просроченных товаров на своих прилавках по определению.
Пункт 5 ст. 5 закона «О защите прав потребителей» запрещает продажу такого товара.
Если же продажа все же случилась, то продавец обязан произвести замену товара на аналогичный, но с нормальным сроком годности или же вернуть деньги.
Это вытекает из ст. 18 указанного выше закона, о чем гласит скриншот ниже.
При этом – выделено красным – ни о каком «бесплатном» оставлении даже товара с недостатками у покупателя речи не идет.
Не идет в законе речи и о различных «бонусах». Если полагаете, что вам причинен ущерб – идите в суд. И больше, увы, ничего.
Почему же некоторые магазины отдают товар бесплатно?
Это их решение. По закону они вправе любыми способами разрешать проблему клиента, не ухудшая его положение по сравнению с уже прописанными нормами.
Именно из-за инициативы отдельных сетевых магазинов в обществе и сложилось заблуждение, что если найти просроченный товар – можно получить его бесплатно.
Кстати, та самая сеть уже таких условий не предлагает: видимо устала от так называемых «потребительских теppористов», которые умышленно выискивали просрочку, а затем получали бесплатно уже нормальные продукты.
С одной стороны – если есть условия, то клиент всегда прав. А с другой… клиент снова прав.
Если вам отказались менять просрочку на нормальный товар – смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это ведомство очень любит «живые» жалобы от недовольных клиентов и охотно накажет магазин на символический, но все же штраф.
Как вернуть iPhone, iPad и другую технику Apple обратно в магазин
Несмотря на то что действие закона «О защите прав потребителей», регулирующего правила возврата товара продавцу, не распространяется на технически сложные товары, к коим относится почти вся электроника, существует способ обойти это ограничение. О том, как вернуть iPhone, iPad, Apple Watch и другую технику Apple назад, — читайте в нашей сегодняшней статье.
Права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества
Что бы ни случилось: поломка неделю назад купленного, но уже любимого автомобиля, долгожданного мобильного телефона последней модели, да хоть новых туфель – обидно же!
| За нарушение сроков на удовлетворение требований потребителя продавец несет ответственность в форме неустойки, установленной законом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. Также потребителю предоставляется право на смену ранее заявленного требования. |
товары для бытового использования; технически сложные товары для бытового использования.
Важно! Не забудьте известить вторую сторону о времени и месте проведения экспертизы, иначе такая экспертиза будет оспорена и принята второй стороной в качестве доказательства.
На самом деле способ, о котором сегодня пойдет речь, не является хитростью или лазейкой в законодательстве, которую обычно ищут потребители, чтобы продемонстрировать свою подкованность в правовых вопросах. Наш способ основывается исключительно на лояльности Apple и не подходит для товаров, приобретенных вне официального интернет-магазина компании в России.
Возврат технически сложного товара
В этом году Apple запустила беспрецедентную для России программу возврата электроники , в том числе технически сложной, без объяснения причин. Потребители, купившие тот или иной товар в отечественном Apple Online Store, могут сдать его назад в течение почти двух месяцев со дня приобретения. Главное, — уложиться в установленные компанией сроки: купить товар не ранее 14 ноября и оформить возврат не позднее 20 января.
Возврат доступен даже в отношении товаров, побывавших в употреблении. Это значит, что, если вы купили iPhone, активировали его и, попользовавшись им какое-то время пришли к выводу, что он вам не подходит, вы также можете оформить возврат без объяснения причин. В Apple все равно примут устройство и незамедлительно вернут вам деньги.
Естественно, аппарат не должен иметь внешних признаков использования, потертостей и, само собой, сколов и царапин.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат, проделайте следующие шаги:
- Убедитесь, что товар был приобретен в российском Apple Online Store;
- Свяжись со службой поддержки Apple в России по телефону 8-800-333-51-73, сообщив о своем желании вернуть товар, или оформите возврат на странице самообслуживания ;
- После получения номера авторизации возврата, упакуйте товар и укажите полученный номер на упаковке для скорейшего возмещения средств;
- Дождитесь, пока с вами свяжутся представители Apple, чтобы согласовать возврат.
Важно: возврат принимается только в том случае, если товар, все аксессуары и другие предметы из комплекта поставки находятся в полной сохранности. Возмещение денежных средств произойдет в течение 3-10 дней после прибытия посылки с товаром на склад.
Право потребителя на обмен товара
2.1. Здравствуйте, Алина. Согласно ч.2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
| Читаю статью 25 закона о защите прав потребителей, там написано про обмен, мол если я возвращаю товар надлежащего качество, то я могу сделать только обмен, а деньги получить только в случае, если не было товара на обмен. Так ли это? Смогу ли сделать не обмен, а возврат денег? |
6.1. Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней Согласно Сатье 25-ой Ф 3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения.
В связи с этим продавец хочет установить является ли проданный Вам товар, товаром ненадлежащего качества (некачественным), для чего предлагает Вам провести товароведческую экспертизу.
Обмен возврат закон
Я ИП, интересует вопрос: стеклянная мебель возврату и обмену подлежит по закону? По какому закону ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат? Работаю в магазине бижутерии! Подлежит ли возврату или обмену бижутерия по закону? Какие сейчач законы о возврате/обмене DVD/CD дисков, и есть ли они вообще? Подлежат ли возврату и обмену чистые CD-R, RW диски. Просьба указать ссылку на закон. Закон о возврате прав Возврат денег закон Возврат и обмен товара Закон прав потребителей возврат Возврат денег обмен.
| По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Таким образом, возврат товара и получение за него денег возможно только при отсутствии товара, на который может быть обменян купленный вами товар. |
10.1. Здравствуйте, Алина. Согласно ч.2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
11.1. П. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Законы прав потребителя возврат товара
27. Могут ли отказать в возврате денег за не понравившиеся джинсы? Джинсы не носил, есть все бирки, есть чек.
| 29.3. Вчера купили телефон пришли домой, покопались в нем и он нам не понравился по функциям. Сегодня в салоне нам отказали в возврате ссылаясь на закон о прав потребителя, что сложно технический товар возврату не подлежит. Можем мы вернуть телефон? И как нам это сделать? |
1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги). Для начала письменно предъявите претензию, а потом обращайтесь в суд.
Читаю статью 25 закона о защите прав потребителей, там написано про обмен, мол если я возвращаю товар надлежащего качество, то я могу сделать только обмен, а деньги получить только в случае, если не было товара на обмен. Так ли это? Смогу ли сделать не обмен, а возврат денег?
Законы прав потребителя возврат товара
27. Могут ли отказать в возврате денег за не понравившиеся джинсы? Джинсы не носил, есть все бирки, есть чек.
| 29.3. Вчера купили телефон пришли домой, покопались в нем и он нам не понравился по функциям. Сегодня в салоне нам отказали в возврате ссылаясь на закон о прав потребителя, что сложно технический товар возврату не подлежит. Можем мы вернуть телефон? И как нам это сделать? |
1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги). Для начала письменно предъявите претензию, а потом обращайтесь в суд.
Читаю статью 25 закона о защите прав потребителей, там написано про обмен, мол если я возвращаю товар надлежащего качество, то я могу сделать только обмен, а деньги получить только в случае, если не было товара на обмен. Так ли это? Смогу ли сделать не обмен, а возврат денег?
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд