Когда Возврат Денег за Товар Надлежащего Качества Закон о Защите Прав Потребителей

Правила возврата товара в магазин надлежащего качества

Возврат и обмен товара, возможность получения денежной компенсации

К сожалению, не все наши покупки бывают удачными и проносят ожидаемую радость.

С досадой можно констатировать, что от брака или испорченного товара – не застрахован никто.
Это же относится и к некоторым группам товарам, которые можно «отнести обратно», по Вашему желанию и получить денежную компенсацию.

Давайте разберемся поэтапно, – какие есть права потребителей, и как произвести возврат и обмен товара?

Права потребителей в РФ

По законодательству Российской Федерации, на территории страны действует 25-тая статья, которая берет на себя полностью функции регулятора между продавцом и покупателем.

Она декларирует, что между сторонами, в момент совершения покупки, происходит заключение публичной оферты, с заключительной частью финансовой сделки – покупкой.

Гарантией и подтверждением данного процесса является фискальный чек (в двух и более экземплярах) и полученный товар или услуга.

Также, согласно этой статьи, покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, если его не удовлетворяют:

  • Комплектация. Отсутствие или явные дефекты комплектующих, и прочие.
  • Потребительские качества. Несоответствие декларируемого с полученным. Физические параметры (фасон, габариты, расцветка и прочие).

Однако стоит учесть, что злоупотреблять этим не получится , – товар (для услуг это правило не действует, – их невозможно обменять – она не имеет физического воплощения, только получить назад деньги, если в судебном порядке будет установлено несоответствие потребительских качеств) должен соответствовать «первоначальной кондиции», а также – существует список исключений.

Продавец может оспорить (в судебном порядке) Ваше решение вернуть товар.

В список исключений входят:

  • Мебельные изделия;
  • Одноразовые средства личной гигиены;
  • Лекарства;
  • Животные, растения;
  • Оружие;
  • Печатные изделия.

Список постоянно обновляется – рекомендуем сделать за всеми изменения на официальном сайте «Роспотребнадзор».

Для защиты своих законных прав потребителя, необходимо заполнить форму, через которую начнется процедура взаимодействия с продавцом.

Нужна ли вам помощь юриста?
ДаНет

Возврат и обмен

Возврат – подразумевает полную компенсацию денежных средств продавцом (закон предоставляет для этого термин в 3-е суток).

Обмен – подразумевает замену товара на аналогичную, которую получил покупатель.

Любые решения конфликтных ситуаций должны документироваться в соответствии с нормами действующего законодательства . Для документации закон позволяет использовать несколько методов: – это:

5 ответов на самые частые задаваемые вопросы по Закону о защите прав потребителей (ЗОПП) часть 1

Обратите внимание, что ст. 18 Закона о защите прав потребителей устанавливает особые правила по отказу от некачественного товара для технически сложных товаров.

Если Исполнитель проигнорировал ваши требования, или после устранения недостатков они появились снова, или образовались новые, тогда можно писать претензию с требованием о полном возврате денежных средства.

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

-незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  • Фиксация с помощью чеков;
  • Письменная фиксация (с указанием дат, подписей и прочей информации для подтверждения оригинальности и идентификации данного документа);
  • Другие методы, которые не противоречат нормам действующего законодательства.

Как обратиться к продавцу правильно?

Для избежания сложностей, покупатель должен предоставить:

  • Оригинальную, заводскую упаковку товара, которая не была подвержена механическим (или иным) повреждениям;
  • Паспорт и гарантийный талон (при их наличии);
  • Чек, с читаемыми датами и номерами финансовых транзакций (покупки, покупок).

Взаимодействие с продавцом (в лице компании или частного случая) может выполняться беспрепятственно на месте, на основании письменного обращения (может применяться устное обращение, однако это не регулируется законодательством, что может привнести сложности в будущем).

Продавец имеет возможность компенсировать стоимость товара. Все взаимодействие сторон (передача чеков, обращения и прочие) должно быть зафиксированным самими сторонами или соответствующими органами.

Права продавца

Продавец вправе отказать покупателю в его обращении.

Для этого он должен предоставить:

  • Письменную причину отказа, с указанием даты обращения;
  • Перечень прилагаемой документации (должен предоставить покупатель).

В документе должна присутствовать подпись. Документ предоставляется обеим сторонам (о чем должна быть соответствующая отметка).

После этого, обе стороны могут обратиться в «Роспотребнадзор» , который сможет применить законные методы решения ситуации (подготовка дела к суду, возможность законного решения конфликта, с участием контролирующего органа и прочие).

Важно: Стоимость доставки товара (если такая была произведена) – часто становиться предметов для дополнительных споров и разбирательств.

Действующие законодательство, на данный момент времени, не дает четкого ответа о компенсации данных расходов. Обычно, компании – перевозчики – не являются частью магазина, что усложняет взаимодействие с ними, с целью получения компенсации.

Вместе с тем, рекомендуется тщательно обследовать (осматривать) доставленный товар, – он может быть поврежден при транспортировке, что снимает ответственность с продавца и накладывает ее на перевозчика (порча имущества).

Пять правил при возврате товара надлежащего качества в магазин.

Зачастую бывает так, что ненужность купленной вещи мы понимаем и осознаем слишком поздно, придя домой или на следующий день. Соответственно возникает вопрос – можно ли вернуть такую не нужную вещь обратно в магазин? На основании Закона о Защите Прав Потребителей ответ – «Да, можно» но у процесса возврата товара надлежащего качества совершенно другая процедура, нежели при возврате товара с браком.

Возврат денег за товар надлежащего качества

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

26. Я вернул в магазин товар (игрушки) надлежащего качества. Возврат произведен на следующий день после покупки. Было написано заявление о возврате товара (2 экз), продавец проверил товар и принял его, с отметкой о приеме. Вопрос: 1. В какой срок мне должны вернуть деньги? 2. Несет ли магазин ответственность за просрочку возврата денег, если да, то в каком объеме?

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

О том какие тонкости нужно соблюсти дабы не получить отказ в своих требования рассмотрим далее!

Правило номер один. Успеть за 14 дней.

Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества. Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар. Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.

Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова. В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать ее под подпись продавцу. Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были.

Правило номер два. Сохранить товарный вид.

Наряду с четырнадцатидневным сроком соблюдение этого правила гарантирует вам возможность возврата на основании 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей. Под товарным видом понимается не только сохранение внешнего вида и пользовательских качеств которые были присущи ему при продаже. Помимо внешнего вида на товаре должны быть сохранены абсолютно все заводские бирки и пломбы поэтому не удаляйте с товара какие бы то не было бирки до того момента пока полностью не убедитесь в том, что он вам подходит.

Также помимо изначального внешнего вида не товаре не должно быть каких-либо следов его использования. Допустим при возврате обуви на ее подошве не должно быть видно загрязнений (в виде пыли или песка) которые свидетельствуют пусть и о не продолжительном, но использовании товара.

Это не означает что, если вы один день проходили в новенькой паре обуви и в процессе носки обнаружили дискомфорт ее нельзя будет вернуть. Просто перед возвратом необходимо будет тщательно ее промыть, устранив возникшие загрязнения.

Правило третье. Сохранение упаковки.

Упаковка такой же важный атрибут проданного товара, как и бирки, закрепленные на нем с завода. Ее наличие необходимо для того, чтобы магазин смог реализовать ваш товар повторно другому покупателю. В отличии от товара с производственным дефектом коробку от товара надлежащего качества сохранять и при возврате передавать обратно обязательно.

Это прописано в одном из пунктов 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.

Помимо упаковки необходимо сохранить и при возврате передать обратно всю сопутствующую товару документацию. Это могут быть различные мануалы, инструкции, гарантийные талоны и прочая макулатура идущая в комплекте с товаром.

Правило номер четыре. Сохранить чек.

Как не странно исходя из текста 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей при возврате товара надлежащего качества потребитель должен доказывать приобретение товара в данном магазине. В качестве такого доказательства прописан кассовый или товарный чек выданный при покупке покупателю.

Права потребителей при приобретении товаров ненадлежащего качества

Один экземпляр нужно вручить продавцу. Проследите, чтобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и дату принятия – именно с этой с даты начнется течение срока на удовлетворение вашего требования. Помните, если вы не желаете отдавать ваш товар продавцу, нужно указать в претензии, что вы хотите принять участие в проверке качества своей покупки.

Помните, что потребитель не обязан сдавать товар продавцу для проверки качества – вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, а продавец обязан обеспечивать ваше участие в ней.

Ремонт товара должен быть сделан в течение 45 дней. При этом на время ремонта в течении трех дней потребителю должны выдать товар, обладающий аналогичными потребительскими свойствами. Для этого необходимо сделать соответствующее заявление.

Читайте, как осуществляется защита прав потребителя, как по закону о защите прав потребителя произвести возврат товара в 2018 году.

Если же по какой-либо причине чека у вас не осталось, то на основании этой же статьи вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки товара (вторым после чека доказательством приобретения идет коробка, именно на нее расположен штрих-код, по которому ваш товар можно найти в базе реализованных).

Право номер пять. Отсутствие дефектов.

В товаре, который вы хотите вернуть должны отсутствовать какие-либо дефекты. В случае если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит что дефект в купленном вами товаре присутствует вы рискуете не только получить отказ от возврата и лишение гарантии, но и получить в свой адрес требования о возмещении убытков, связанных с проведением экспертизы.

🟠 Проходите опрос и получайте консультацию бесплатно

🟠 Введите свой вопрос в форму ниже

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.