Срок рассмотрения претензии составляет не более 30 дней. По истечении данного срока клиент имеет право обращаться в суд. Претензия, в отличие от жалобы, может подаваться только транспортному предприятию. Государственные органы осуществляют только функцию контроля и санкционирования.
Куда в столице жаловаться на работу общественного транспорта — KP. Ru
- автотранспортная управляющая компания, в чьем подчинении находится определенный автобус и персонал. На стенде общественного транспорта размещена информация об организациях, официально занимающихся перевозкой пассажиров. Отыскав данные управляющей компании можно отправить заявление несколькими способами: передать лично, отправить по почте заказным письмом или в электронном виде на ее официальный сайт или почту;
- городская администрация. Направить жалобу можно вышеописанными вариантами;
- Министерство транспорта Российской Федерации. Способы отправления заявления аналогичные.
Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта. Но отказать в приеме жалобы не имеют права. Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.
Интернет-приемная | Администрация городского округа Люберцы Московской области
Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД). Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы.
Поэтому на быструю реакцию от организации рассчитывать не стоит. О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП Мосгортранс в видеоролике ниже.
Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом – почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик.
Мострансавто Контакты, Отзывы, Пожаловаться.
В рабочие часы организации можно прийти на личный прием или сдать письменную претензию в канцелярию. Адрес главного офиса Мосгортранса: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Работа с гражданами осуществляется с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.
Телефон горячей линии Мосгортранс, служба поддержки Мосгортранс, бесплатная горячая линия 8-800
«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.
Для написания жалобы должны иметься основательные причины. Запомните, а лучше запишите, государственный номер транспорта и рейсовый номер.
Жалоба в мосгортранс: как написать жалобу на работу водителя автобуса или расписание, круглосуточная линия и телефон для этого
Куда можно позвонить?
В рабочие часы организации можно прийти на личный прием или сдать письменную претензию в канцелярию. Адрес главного офиса Мосгортранса: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1. Работа с гражданами осуществляется с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.
Неисправен транспорт
«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.
Каждая проблема имеет свое конкретное регулирование. Если есть возможность, запишите парковый номер транспортного средства.
Последствия для сотрудника транспортной компании
Правоохранительные органы
Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.
По почте России
Например, за курение в салоне, нецензурную лексику или хамское поведение маршрутчик может понести как дисциплинарное наказание в виде предупреждения или выговора, так и административное в виде штрафа. За нарушение правил дорожного движения водитель может получить административный штраф, лишиться прав и даже увольнение.
Вы авторизуетесь на сайте через ЕСИА госуслуги ;. Грамотно составьте заявление и передайте его в соответствующие инстанции.
Все инстанции имеют такой сервис на своем веб-портале. Оформить заявление в Мосгортранс можно по адресу http://www.mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz/, нажав на кнопку «Оставить обращение» и заполнив бланк заявки.
Претензия к водителю автобуса
- некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
- отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).
Пожаловаться на хамство водителей не только можно, но и нужно. А если хамское обращение вдобавок сопровождается нецензурной бранью, следует обязательно вызвать полицию для составления протокола и привлечения шофера к административной ответственности. Отсутствие моральных качеств в работе водителя маршрутного такси может плохо отразиться на его заработной плате.
Что будет шоферу и его начальству?
Водитель маршрута 361 не пустил в автобус с маленькой собакой. Собака была в ошейник, на поводке, не агрессивной породы. Произошло 21.08.2024г в 14.53 на остановке мемориал в сторону города. Действующее законодательство РФ разрешает провоз животных в общественном транспорте с соблюдены ем мер безопасности остальных пассажиров.
Если есть свидетели происшествия, делается ссылка на это. изъятие контролером проездного документа без составления акта;.
15.04.2024 в 16ч.40мин. на остановке Ильинский бульвар высаживал пассажиров на проезжей части. Открыл дверь рядом с другим грязным автобусом. На замечание реагировал неадекватно с нецензурной бранью и узами физической расправы. При попытке снять узы и автобус выбил телефон из рук. Видимо весеннее обострение, надеюсь скоро пройдёт.
Мострансавто
- Не платить за проезд детей до 7 лет.
- Бесплатно провозить коляску и детские санки.
- Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
- Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
- Инвалиды имеют право ездить по льготам.
5. Лично или обычным письмом в сервисный центр «Московский транспорт» по любому удобному адресу: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1, ст. м. «Курская», «Красные Ворота» и «Бауманская» или ул. 1905 года, д. 25, ст. м. «Улица 1905 года». Везде график работы: пн. — вс. — 8.00 до 20.00 (по всем вопросам).
Когда жаловаться
Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.
На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. место адрес или ориентир , время и обстоятельства инцидента;.
| 8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2) | Московский транспорт |
| 8 (499) 940-08-43 | Автовокзалы |
| 8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160 | Служба заказных перевозок |
| 8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27) | Мосгортранс (факс) – канцелярия |
| +7 (495) 950-40-40 | Вакансии для водителей |
Министерство транспорта РФ
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд