Если у вас нет приложения, то на операторском сайте в самом низу главной страницы выбираете раздел “Куда обратиться”, далее “Онлайн-чат”, и открываете диалоговое окно, нажав на кнопку “Задать вопрос”. Здесь нужно указать свой телефонный номер, имя, а также набрать вопрос.
Горячая линия Tele2
При составлении претензии в правом верхнем углу необходимо указать наименование организации, а также собственные контактные данные и номер телефона. В теле письма необходимо подробно описать суть претензии, не переходя на личности, не используя нецензурную лексику и пр. Если клиент планирует получить возмещение морального или материального вреда, он должен это указать.
Как связаться с оператором Теле2, если нужна его помощь
Чтобы связаться с оператором Теле2, можно отослать СМС, команду, позвонить по короткому номеру или воспользоваться услугами официального сайта. Даже за пределами домашнего региона и в роуминге клиент не потеряет такую возможность благодаря универсальности способов. Рассмотрим все варианты связи со специалистами call-центра и службы поддержки.
Звонок в домашнем регионе осуществляется бесплатно. Есть масса причин, способных побудить клиента подать жалобу.
Как позвонить в техподдержку теле2 с другого оператора бесплатно ⋆ Техподдержка
Номер оператора Теле2: как позвонить в справочную
Во всех регионах РФ и для всех абонентов мобильной связи действует единый и бесплатный номер Теле2. Для связи непосредственно с консультантом сервисного центра Теле2, достаточно подождать, пока автоответчик сообщит о доступных опциях голосового меню или нажать цифру «0» для автоматического соединения со специалистом сервиса.
Жалоба на Теле2: как и куда подать, чтобы точно получить ответ?
С калл-центром можно связаться по видео. Эта услуга появилась недавно. Чтобы установить связь необходимо нажать на кнопку «Видеосвязь» и ожидать вызова. Данный тип дозвона в колл-центр удобный и не требует оплаты. Однако доступен тем, у кого установлено приложение от Мегафона, либо тем, кто имеет доступ на сайт.
Телефон горячей линии Москва предусмотрен для решения вопросов в режиме реального времени. После отправки запроса, с пользователем свяжется работник компании и устранит возникшие проблемы.
Если вам нужно получить справочную информацию об услуге, сменить тарифный план или узнать о состоянии баланса, вы можете связаться с оператором компании Теле2. Служба поддержки работает по всей России, а звонки не тарифицируются для клиентов компании с любыми тарифными планами.
Как получить помощь от специалиста Теле2?
- 611 — бесплатно для абонентов с мобильного;
- 8 800-555-0611 — бесплатный номер для звонков из всех регионов;
- 8 (495) 97-97-611 — звонок с городского телефона;
- +7 951 5200611 — вне домашнего региона, в роуминге и с другого оператора.
Звонок на короткий номер будет тарифицирован в случае звонка от другого мобильного оператора, стационарного телефона или при нахождении в роуминге. Несмотря на огромную территорию страны, номер доступен для любого региона. При звонке в справочную службу следует учитывать тот факт, что в час пик линии службы переполнены и для соединения Вам придется подождать.
Как подать?
При необходимости выразить предпочтения или жалобу, пользователям доступна скорая абонентская помощь по адресу http://ru.tele2.ru/contacts/feedback/ или e-mail (t2info@tele2.ru). Информация об актуальных условиях тарификации и сервиса компании доступна в голосовом меню Теле2. Поиск других вариантов получения справки осуществляется в разделе «Сервис полезных номеров».
Специалист сервиса вышлет пользователю четкую инструкцию в письменном виде. Горячая линия 8 800 бывает перегружена в час пик и для соединения потребуется некоторое время.
| Регион обслуживания | Номер телефона |
| Северо-Западный Федеральный округ | |
| Архангельск, Северодвинск, Котлас | 8 (8182) 47-47-47 |
| Вологда, Череповец, Сокол, Шексна | 8 (8172) 511-555 |
| Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск | 8 (4012) 909-909 |
| Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск | 8 (8152) 751-611 |
| Нарьян-Мар, Искателей | 611 |
| Великий Новгород, Боровичи, Старая Русса | 8 (8162) 550-150 |
| Псков, Великие Луки, Остров | 8 (8112) 75-75-75 |
| Петрозаводск, Кондопога, Костомукша | 8 (8142) 594-611 |
| Сыктывкар, Ухта, Воркута | 8 (8212) 560-611 |
| Санкт-Петербург и Ленинградская область | 8 (812) 989-00-22 |
| Центральный Федеральный округ | |
| Белгородская область | (4722) 375-375 |
| Брянская область | (4832) 66-20-20 |
| Владимирская область | (4922) 37-67-47 |
| Воронежская область | (473) 2 580-611 |
| Калужская область | (4842) 788-887 |
| Костромская область | (4942) 47-24-25 |
| Курская область | (4712) 366-366 |
| Липецкая область | (4742) 71-71-71 |
| Орловская область | (4862) 438-000 |
| Рязанская область | (4912) 500-611 |
| Смоленская область | (4812) 40-00-00 |
| Тамбовская область | (4752) 760-611 |
| Тверская область | (4822) 57-99-99 |
| Тульская область | (4872) 703-703 |
| Приволжский Федеральный округ | |
| Кировская область | (8332) 77-22-22 |
| Нижегородская область | (831) 2-911-611 |
| Удмуртская Республика | (3412) 474-474 |
| Южный Федеральный округ | |
| Краснодарский край и Республика Адыгея | (861) 253-00-55 |
| Ростовская область | (863) 2-415-000 |
| Уральский Федеральный округ | |
| Челябинская область | (351) 248-06-11 |
| Сибирский Федеральный округ | |
| Кемеровская область | 8 (904) 990-0000 |
| Новосибирская область | (383) 380-00-00 |
| Омская область | (3812) 50-50-50 |
| Томская область | (3822) 586-658 |
| Эвенкийский район Красноярского края | — |
Обратная связь
Телефон предназначен для тех, кому консультация справочной службы поддержки понадобилась в международном роуминге. Он бесплатен, его надо обязательно сохранить в телефоне перед отъездом. Звонок доступен в любой точке мира. Позвонив, можно задать интересующий вопрос или уточнить стоимость услуг голосовой связи и передачи данных. Информация об актуальных условиях тарификации и сервиса компании доступна в голосовом меню Теле2.
Единый номер для клиентов
- «личный кабинет» на сайте Теле2 – здесь абоненту необходимо зайти в раздел «обратная связь». Преимуществом такой услуги является то, что заказать ее может абонент любой мобильной связи, при этом она является бесплатной. При заполнении формы необходимо отметить домашний регион и суть проблемы, после чего с Вами свяжутся и устранят возникшие вопросы;
- добавить контакт в Telegram (https://telegram.me/Tele2_bot) или Facebook Messenger (https://facebook.com/Tele2Russia/);
- решение вопроса через социальные сети – Теле2 имеет собственную группу в VK, где клиентов так же обслуживают опытные специалисты. Для того чтобы задать вопрос, пользователю необходимо вступить в тематическую группу https://vk.com/tele2;
- для решения вопросов в режиме роуминга, абонентам необходимо набирать номер +7 (951) 520-0611 или 951 520 0611 . Служба поддержки доступна, как для внутри российского роуминга, так и для зарубежного;
- если пользователь желает связаться со справочной службой, звоня от другого мобильного оператора, то следует воспользоваться номером 8 800 555 0611 .
Обращение в сервисный центр для абонентов Теле2 предоставляется на бесплатной основе. Позвонив по указанному номеру, пользователя приветствует автоинформатор, позволяющий сузить спектр проблемы. Пользователю предлагается выбрать интересующий раздел, затем звонок автоматически переключается к сотруднику сервисного центра.
В руководство компании
Онлайн-консультант представляет собой специальный чат, который доступен с любой страницы официального сайта Теле2. Там абонент может задать любой вопрос. Данная служба работает круглосуточно, что крайне удобно, если у клиента нет возможности получить информацию в пределах стандартных рабочих часов — с 8 до 5.
com tele2 , где с абонентами работают опытные консультанты. Информация об актуальных условиях тарификации и сервиса компании доступна в голосовом меню Теле2.
Справка по номеру 611
При разговоре с оператором Вам потребуются документы, удостоверяющие личность абонента – паспорт. Если необходимые документы у Вас отсутствуют, то получить консультацию можно только по общим вопросам — предлагаемые тарифные планы и услуги Теле2. Именно эти номера указываются на сайте оператора в контактах.