По закону о защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Обмен возможен только в двух случаях: если имеется производственный брак или истек срок годности. Для того, что поменять бракованный или просроченный товар, следует обращаться в пункт приобретения. Обмен товар по другим причинам невозможен.
Летуаль горячая линия телефон. Горячая линия летуаль. Телефон горячей линии Летуаль
• Подарочный сертификат- пластикова карта
с магнитной лентой, на балансе которой
находится определенная денежная сумма.
• Сертификаты бывают на 300, 500, 1000,
1500, 2000, 3000, 5000 и 10000 рублей.
• Сертификат действует в любом магазине
Летуаль
• Покупка по сертификату единовременная
• Все подарочные сертификаты бессрочные
Горячая линия “Летуаль” — online presentation
• Для восстановления необходимо написать
заявление в любом магазине сети.
Сотрудники оформляют запрос на
Центральный офис и в течении 5 рабочих
дней получают ответ со старым номером.
После чего на кассе проведут процедуру
восстановления равноценной карты с
сохранением баланса. О результатах
восстановления нужно уточнять в
магазине,где оформляли заявление.
Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Продажа сертифика за безналичный расчет осуществляется от 20000 тыс рублей.
На карту заносится сума,фактически выплаченная покупателем, т.е. сумма покупки с учетом всех скидок,предостовляемых данному покупателю.
При достижении определенного баланса выдается карта с большей скидкой.
Данной суммой воспользоваться нельзя.
С момента покупка баланс на ДК обновляется от 1 до 10 дней
Летуаль — интернет магазин: каталог товаров и цены — Каталог Летуаль
Информирование о текущих акциях, адресах,телефонах и часах работы магазинов, о новинках и мероприятиях;
Консультируем по вопросам,связанным с дисконтными картами;
По вопросам, связанным с приобритением подарочных сертификатов;
Принимаем жалобы;
Предоставляем информацию по представленным брендам;
Прочие вопросы касательно сети Летуаль.
Горячая линия “Летуаль” презентация, доклад
• Подарочный сертификат- пластикова карта
с магнитной лентой, на балансе которой
находится определенная денежная сумма.
• Сертификаты бывают на 300, 500, 1000,
1500, 2000, 3000, 5000 и 10000 рублей.
• Сертификат действует в любом магазине
Летуаль
• Покупка по сертификату единовременная
• Все подарочные сертификаты бессрочные
Номер, по которому пользователи могут звонить в контактный центр. Оставить сообщение в Личном кабинете можно в разделе Обратная связь.
Виртуальная приемная функционирует на базе ГИС ЗПП (государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей) и предоставляет гражданам возможность связаться с Федеральной службой в три шага:
Горячая линия “Летуаль” — презентация онлайн
Для восстановления необходимо написать заявление в любом магазине сети. Сотрудники оформляют запрос на Центральный офис и в течении 5 рабочих дней получают ответ со старым номером. После чего на кассе проведут процедуру восстановления равноценной карты с сохранением баланса. О результатах восстановления нужно уточнять в магазине,где оформляли заявление.
Жалобы на Летуаль — 371 жалоба
• Для восстановления необходимо написать
заявление в любом магазине сети.
Сотрудники оформляют запрос на
Центральный офис и в течении 5 рабочих
дней получают ответ со старым номером.
После чего на кассе проведут процедуру
восстановления равноценной карты с
сохранением баланса. О результатах
восстановления нужно уточнять в
магазине,где оформляли заявление.
Интернет-сервис Прием обращений граждан работает на сайте Роспотребнадзора. Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г.
Товары на сайте сгруппированы по категориям. Это облегчает выбор нужной продукции. каждый товар представлен цветной фотографией и подробным описанием. Кроме того, можно ознакомиться с отзывами других покупателей и посмотреть рейтинг (оценка максимум — 5 звезд).
Летуаль официальный телефон. Горячая линия летуаль. Бесплатная горячая линия
• Подарочный сертификат- пластикова карта
с магнитной лентой, на балансе которой
находится определенная денежная сумма.
• Сертификаты бывают на 300, 500, 1000,
1500, 2000, 3000, 5000 и 10000 рублей.
• Сертификат действует в любом магазине
Летуаль
• Покупка по сертификату единовременная
• Все подарочные сертификаты бессрочные
Жалоба №39
Информирование о текущих акциях, адресах,телефонах и часах работы магазинов, о новинках и мероприятиях;
Консультируем по вопросам,связанным с дисконтными картами;
По вопросам, связанным с приобритением подарочных сертификатов;
Принимаем жалобы;
Предоставляем информацию по представленным брендам;
Прочие вопросы касательно сети Летуаль.
Продажа сертифика за безналичный расчет осуществляется от 20000 тыс рублей. Рубиновая-10 ,от 399 руб Сапфировая-15 , от 3000 руб Аметистовая-20 , от 15000 руб.
• Вопрос клиента: “В каких магазинах есть
консультация визажиста”
• Действия оператора: на сайте www.letoile.ru
заходим в раздел “магазины”, там
выбираем “магазины с консультацией
визажиста” и называем ближайшие
магазины
Обмен и возврат
Чтобы приобрести выбранный товар его следует поместить в «Корзину». Перейдя в нее, можно выбрать способ получения (самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи, доставка курьерской службой). Оплата возможна наличными при получении у курьера или безналичным способом на сайте. Срок хранения заказа в магазине — 7 дней. Выкупить заказ частично — невозможно.
Жалоба №41
• Информирование о текущих акциях,
адресах,телефонах и часах работы магазинов, о
новинках и мероприятиях;
• Консультируем по вопросам,связанным с
дисконтными картами;
• По вопросам, связанным с приобритением
подарочных сертификатов;
• Принимаем жалобы;
• Предоставляем информацию по представленным
брендам;
• Прочие вопросы касательно сети Летуаль.
аметистовая картя Совершение покупки от 25000 руббриллиантовая карта. Интернет-сервис Прием обращений граждан работает на сайте Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор
Обращение на сайте
- По почте — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Во время приема граждан по вышеуказанному адресу в часы работы специалистов Управления защиты прав потребителей — по средам, с 13:00 до 16:00.
- По телефону информационно-справочной линии — 8-800-100-0004 (с 10:00 до 17:00, кроме перерыва с 12:00 до 12:45, по будням).
- С помощью интернет-сервиса приема обращений.
- Через виртуальную приемную ГИС ЗПП.
• Для восстановления необходимо написать
заявление в любом магазине сети.
Сотрудники оформляют запрос на
Центральный офис и в течении 5 рабочих
дней получают ответ со старым номером.
После чего на кассе проведут процедуру
восстановления равноценной карты с
сохранением баланса. О результатах
восстановления нужно уточнять в
магазине,где оформляли заявление.
Баланс ДК. Как узнать?
• Подарочный сертификат- пластикова карта
с магнитной лентой, на балансе которой
находится определенная денежная сумма.
• Сертификаты бывают на 300, 500, 1000,
1500, 2000, 3000, 5000 и 10000 рублей.
• Сертификат действует в любом магазине
Летуаль
• Покупка по сертификату единовременная
• Все подарочные сертификаты бессрочные
Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. При данном запросе оператор переводит клиента на регионального менеджера.
Обмен возможен только в 2 случаях:
Если имеется производственный вклад,
который должен быть явно выражен. Если
“производственный брак ” не явный, то
клиент имеет право обратиться в
независимую экспертизу
Истек срок годности
Жалоба №22
- Посредством записи в «Книгу жалоб» , которая должна находиться в каждой торговой точке в отведенном для этого «Уголке покупателя». В замечании необходимо кратко описать инцидент или найденное нарушение, указать дату и свои контактные данные. Управляющий или директор магазина в течение двух дней обязан отреагировать на негативный отзыв и принять соответствующие меры, после чего написать о результате рассмотрения рядом с претензией.
- Почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «Алькор и Ко» (официальное название компании) — 119261 г. Москва, Ленинский проспект д. 72/2.
- Передать письменную жалобу лично по фактическому адресу главного офиса — г. Москва, Симферопольский б-р д. 28 стр. 2.
- Направить на электронный почтовый ящик — [email protected]
- Позвонить по телефону «горячей линии» — 8-800-200-23-45 (24 часа в сутки, без праздников и выходных).
- Написать на официальном сайте через онлайн-форму обратной связи. Этим способом можно связаться с редакцией портала и выразить свое мнение относительно работы интернет-универмага* ЛЭтуаль, а также обжаловать качество обслуживания и распорядок работы сети магазинов офлайн**.
Обратите внимение на ИМ Летуаль, их клиентская служба — это просто дно днищенское, можно ли падать ниже, каждый раз доказывают, что можно.
Присылают не тот товар, отвечают на претензии просто месяцами отписываясь, что косметика возврату не подлежит. Хотя по закону дистанционной торговле еще как подлежит.
Вопросы по акциям
Таким образом, скидку по карте можно получить как в розничной точке продаж Летуаль, так и совершая покупки на официальном сайте. Чем больше покупок совершено, тем больше становится размер персонального дисконта. Особым преимуществом виртуальной карты является то, что ее невозможно потерять. Владельцам любой карты предоставляется скидка в честь Дня Рождения.
Скидка по ДК предоставляетя при оплате сертификатами. Обмен возможен только в двух случаях если имеется производственный брак или истек срок годности.
Слайды и текст этой презентации
Если имеется производственный вклад, который должен быть явно выражен. Если “производственный брак ” не явный, то клиент имеет право обратиться в независимую экспертизу
Истек срок годности
Сотрудники клиентского центра помогут решить любые проблемы, связанные с покупкой товара.