Примечание. Основной обязанностью оператора является выполнение консультационных и справочных услуг, путем приема звонков и обработки сообщений и ответов на вопросы. Если оператор не в состоянии ответить на вопрос клиента, он обязан переключить звонок компетентному работнику.
Техническая поддержка — обязанности, задачи, навыки специалиста
- отличный старт для начинающих IT специалистов без большого багажа технических знаний
- быстрый рост по карьерной лестнице
- востребованность профессии
- работа в команде
- общение с разными людьми
- работа в IT сфере
- участие в улучшении сервиса или продукта компании
- со старта получаете высокую зарплату (относительно не-IT специальностей)
Несмотря на то, что работа консультанта, особенно работающего в сфере холодных звонков, кажется монотонной попыткой продать один и тот же продукт, это, конечно, не так. Творческий подход к рекламной кампании, «подстраивание» сценария под психотип клиента, использование различных вариантов ведения диалога – все это превращает рабочий процесс в многоформатное и увлекательное занятие.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ оператора диспетчерской службы • номера телефонов и тарифы
Что представляет собой позиция менеджера Call-центра? Операторы горячих линий и различных справочных служб, менеджеры продаж «по телефону», операторы штабов социологических исследований – в Call-центре много работников, занимающихся приемом звонков. Давайте разберемся во всех тонкостях искусства ведения телефонных переговоров и особенностях работы в Call-центре.
— переходить на другой канал для передачи личной информации;. — системы связи используемые службой и основные правила их эксплуатации;.
Полное руководство по работе в колл-центре
Примечание. Основной обязанностью оператора является выполнение консультационных и справочных услуг, путем приема звонков и обработки сообщений и ответов на вопросы. Если оператор не в состоянии ответить на вопрос клиента, он обязан переключить звонок компетентному работнику.
Секреты профессии: оператор Call-центра или мастер разговорного жанра
- Прекрасное владение информацией о продукции компании, особенностях работы и прочей информации, которая может быть запрошена клиентами;
- Приятный голос с хорошей дикцией;
- Вежливость, владение знаниями телефонного этикета;
- Коммуникабельность, терпеливость, дипломатичность;
- Если оператор должен и продавать продукцию компании, то должен обладать задатками продавца;
- Владение ПК на уровне пользователя;
- Умение быстро переключатся с одного задания на другое.
Несмотря на то, что работа консультанта, особенно работающего в сфере холодных звонков, кажется монотонной попыткой продать один и тот же продукт, это, конечно, не так. Творческий подход к рекламной кампании, «подстраивание» сценария под психотип клиента, использование различных вариантов ведения диалога – все это превращает рабочий процесс в многоформатное и увлекательное занятие.
Резюме оператора колл-центра – Образец
Что представляет собой позиция менеджера Call-центра? Операторы горячих линий и различных справочных служб, менеджеры продаж «по телефону», операторы штабов социологических исследований – в Call-центре много работников, занимающихся приемом звонков. Давайте разберемся во всех тонкостях искусства ведения телефонных переговоров и особенностях работы в Call-центре.
Каждая компания разрабатывает собственный алгоритм действий, хотя в целом он практически одинаков. Консультанты, работающие на входящих звонках, выполняют широкий спектр обязанностей.
Несмотря на то, что у большинства компаний есть блоги и специальные разделы с массой полезной информации для клиентов, многие люди продолжают звонить в колл-центры. Это объясняется целым рядом причин. Некоторые не хотят доверять чат-ботам, другие не желают тратить время на ожидание ответа на электронное письмо, третьи просто ленятся печатать или действуют по привычке.
Виды технической поддержки
- коммуникабельность;
- знание как минимум основ психологии;
- вежливость;
- терпеливость;
- стрессоустойчивость;
- грамотная речь;
- отличная дикция и приятный тембр голоса;
- усидчивость;
- сообразительность, высокая скорость мышления;
- эмоциональная компетентность или умение управлять своими эмоциями;
- отличное владение компьютерными программами;
- высокая обучаемость;
- приличная скорость печати;
- иногда знание иностранных языков.
— прием, распределение звонков и их осуществление;
— консультирование как потенциальных, так и текущих клиентов;
-предоставление справочной информации;
— прием заказов, их оформление по телефону, через сайт, по почте;
— телемаркетинг (опросы, презентации);
— ведение базы клиентов;
— информирование об акциях, новых предложениях и т.п.;
— продажа товаров и услуг посредством «холодных звонков».
Проблемы технической поддержки
Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме.
Многие считают, что операторам call-центра не нужны никакие знания. Как и практически во всех IT специальностях, градация у Technical support следующая.
Плюсы и минусы работы специалистом технической поддержке
Насколько легко освоить профессию?
Помимо коммуникативных навыков, работа в колл-центре требует самодисциплины и организации. В течение смены операторам, работающим на входящих и исходящих вызовах, приходится участвовать в огромном количестве контактов. Не запутаться в них, разумно их систематизировать и организовывать свои действия – это те умения, над которыми нужно работать каждому консультанту.
Достоинства и недостатки профессии
Некоторые думают, что работники контактной сферы только и делают, что постоянно «отбиваются» от жалоб разгневанных клиентов. Верно, такие ситуации тоже иногда встречаются, но на самом деле в 99% случаев консультанты контактируют с людьми, которые с благодарностью воспринимают оперативно оказанную им помощь.
Отличное владение ОС системы Windows и UNIX как клиентских, так и серверных вариантов. Такой набор компетенций Вам показался чрезмерным.
Функциональные обязанности менеджера Call-центра
Преимущества работы в Call-центре
Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме.
Личные качества
А для тех, кто пока только думает, стоит ли связывать свое будущее с этим направлением, заметим, что это действительно уникальная область, которая объединяет общение с людьми с последними технологическими достижениями, и которая продолжает расти и развиваться во всем мире семимильными шагами.
Соискателю потребуется сделать упор на хорошую память, терпение, усидчивость, грамотную речь. Навык удаленного доступа к операционным системам.