В Европе срок для возврата денег определен Регламентом 261/2004 и составляет 1 неделю. Это правило распространяется и на перенос вылета, и на отмененный рейс. Компания возвращает денежные средства за билет, а также компенсирует ущерб.
Что делать если задержали рейс на самолет в 2024 году
При срыве сроков вылета необходимо связаться с представителями авиаперевозчика. Найти нужного сотрудника можно у выхода на посадку, в офисе продаж организации в аэропорту, на стойке регистрации отложенного рейса. Специалист предоставит информацию о сложившихся обстоятельствах и обеспечит клиента нужными услугами.
Блог Елены Исхаковой
Законодательство США не содержит обязанностей накормить, напоить и предоставить клиенту жилье. Авиаперевозчики закрепляют подобные компенсации в собственных правилах. Пассажир получает еду и напитки при 4-часовом ожидании. Если предполагается ночевка – еще и гостиничный номер с трансфером. В договоре перевозки всё написано – внимательно знакомьтесь с соглашением перед тем, как покупать билеты.
Оплаты штрафа при существенной задержке авиарейса. Стать обладателем суммы в размере 125-600 евро, если в проблемах с рейсом виновен перевозчик.
Последствия задержки вылета аналогичны. Пассажир вправе дождаться самолёта, сесть на другой рейс либо возвратить билет (если европейский перевозчик задерживает рейс дольше 5 часов, в Соединенных Штатах и Российской Федерации продолжительность такого ожидания не установлена).
Обязанности авиакомпании при задержке рейса – что полагается пассажирам
Если самолёт удалился от гейта либо уже приземлился на посадочную полосу, это и есть задержка на лётном поле. Можно начинать отсчёт. Находясь внутри самолёта, вы вправе в любое время согласиться на вынужденный отказ от рейса. Да, вы зашли в самолёт, сели на указанное в билете место, но это не играет никакой роли. Пока не отдана команда на взлёт, можно отказаться от перелёта.
Если задержали рейс по вине авиакомпании, то какие услуги вам положены по закону?
Если есть информация о задержке вылета, обязательно уточните, изменились ли в связи с этим сроки регистрации. Чаще всего сроки не меняются, поэтому не опаздывайте в аэропорт – опоздавшим пассажирам откажут в помощи и компенсациях. Кстати, не стоит изучать прогноз погоды, чтобы спрогнозировать задержку вылета. Не всякий дождь, снег или ветер мешает полетам.
Особенности размещения для разных категорий пассажиров. Если она это не докажет, то пассажиры имеют право рассчитывать на получение компенсации.
Что делать туристу при задержке или отмене чартерных и прямых авиарейсов
Достопримечательности Загреба 2024
-
от 11 февраля 2004 года «Об установлении общих правил в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса»; от 28 мая 1999 года (Общеизвестное наименование – «Монреальская конвенция»);
- В Российской Федерации к данному перечню документов прибавляется еще Приказ Минтранса России от 28 июня 2007 года №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»;
- Воздушный кодекс Российской Федерации (Главы 15-17 данного нормативного акта).
Вы подали перевозчику претензию месяц назад, но требования до сих пор не удовлетворены? Составляйте исковое заявление и несите его в суд. В России установлены именно такие правила: сначала досудебное урегулирование спора, затем — судебное. Согласно правилам защиты потребительских прав, иск направляют в судебную инстанцию:
Срок для возврата денег
Рассмотрим другой вариант: авиаперевозчик за 2 недели предупредил, что полёт отменяется. На компенсационную выплату не рассчитывайте. Если же сообщение о корректировке рейсов поступило за 7-13 дней, вы вправе претендовать на некоторые выплаты. Их размер определяется длиной полёта и разницей во времени между первоначальным и предложенным полётом.
Если есть добровольцы, авиакомпания предложит лететь другим самолётом, предоставит компенсацию. В России установлены именно такие правила сначала досудебное урегулирование спора, затем судебное.
Предоставление информации о задержке рейсов
Что делать, если чартер перенесли
- Машина прибыла с отставанием от графика.
- Ухудшающиеся метеоусловия. Вот здесь может понадобиться бронь в отеле потому, что бывает иногда неизвестно, насколько быстро наступит подходящая погода. Нужно ориентироваться на прогнозы.
- Технические проблемы. Самолет может ломаться, но не настолько, чтобы неисправности нельзя было устранить. Согласно ст.120 ВК РФ технеисправности нельзя считать виной авиакомпании.
- Подвели наземные службы.
- Очередь из пассажиров на вылете. Диспетчер не объявляет разрешение на вылет, чтобы самолет не жег вхолостую топливо, пока все пассажиры не пройдут проверку в терминале.
Законодательство США не содержит обязанностей накормить, напоить и предоставить клиенту жилье. Авиаперевозчики закрепляют подобные компенсации в собственных правилах. Пассажир получает еду и напитки при 4-часовом ожидании. Если предполагается ночевка – еще и гостиничный номер с трансфером. В договоре перевозки всё написано – внимательно знакомьтесь с соглашением перед тем, как покупать билеты.
В США
Российский законодатель установил 6 месяцев для подачи досудебной жалобы. Отсчет начинается с даты отмененного и задержанного рейса. Европейские перевозчики лояльнее отнеслись к туристам. Согласно Монреальской конвенции, срок для оформления претензии составляет 2 года. Власти Великобритании пошли еще дальше и увеличили этот период до 6 лет.
Когда наконец объявят посадку, не стесняйтесь поторопиться к своему гейту. Она выплачивается потребителям, которым была несвоевременно оказана услуга.
Тем людям, которые часто летают на самолетах, могут быть знакомы ситуации, когда задержка вылета рейса возникает по причинам ухудшения погодных условий либо иных обстоятельств. В таких случаях напротив названия направлений на табло указывается «ЗАДЕРЖАН» или «DELAYED» на английском языке.
Почему задерживают рейсы?
- Если запаздывание рейса составило 2 часа, то клиент вправе претендовать на 2 бесплатных звонка или отправку 2 писем по электронной почте. Также ему положены прохладительные напитки.
- Если рейс запаздывает на 4, на 5 часов и больше, то авиаперевозчик должен обеспечить клиента горячим питанием – каждые 8 часов ночью и каждые 6 часов днем. Клиент получает талон на установленную сумму, который он может предъявить в ресторане аэропорта.
- Если рейс запаздывает на 8 часов днем или на 6 часов ночью, то авиаперевозчик должен предоставить клиенту следующие услуги: поселение в отеле, организация транспорта от аэропорта до отеля и обратно, бесплатные камеры хранения в аэропорту для багажа.
Когда из-за овербукинга человек не может улететь первоначальным рейсом, происходит изменение договорных условий. Обычно перевозчик компенсирует невозможность посадки, предоставляя место в бизнес-классе, гостиничный номер, трансфер до отеля и аэропорта, денежную выплату. Среди пассажиров – немало желающих, которые готовы пропустить свой рейс, зато получить дополнительные услуги.
В Америке
Планировали поездку за рубеж или решили поскорее добраться до родственников на другой конец страны? Быстрее всего это сделать на самолёте. В каждом крупном городе есть аэропорт (а иногда и не один), где ежедневно обслуживаются десятки самолётов, вот только в работе любого авиаперевозчика возможны сбои. Иногда рейс задерживается или вовсе отменяется.
Самолёт прибудет в другое время или вовсе не прилетит. Копия билета с отметкой перевозчика о задержании, отмене рейса.
Питание авиапассажиров
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд