Наложенный платеж – дистанционный способ приобретения товара (через интернет), при котором покупатель оплачивает его только после получения на почте/доставки курьером. В данной ситуации, основные риски ложатся на плечи продавца, поскольку отсылая товар он фактически остается без его оплаты. К неудобствам продажи товаров таким способом для продавца относятся:
Как вернуть деньги за товар, полученный наложенным платежом: основания, процедура возврата
- В течение 90 дней, если сведения о правилах и сроках возврата товара соответствующего качества не были изложены в письменном виде в момент доставки изделия.
- В течение 7 дней в остальных случаях.
Федеральный закон №2300-1 предусматривает возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. В этом же законодательном акте подробно прописывается процедура сдачи покупки назад, и нюансы возврата денежных средств, уплаченных за неё. Данная статья и будет посвящена подробному разбору данной темы – как вернуть деньги за товар при расторжении сделки купли-продажи.
Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?
Закон “О защите прав потребителей” не защищает в должной мере процедуру купли-продажи товара между покупателем и продавцом, если она носит дистанционный характер. Так, довольно часто, причиной возникновения конфликта становится ситуация, когда покупатель пытается вернуть деньги за товар, полученный по почте наложенным платежом.
При составлении акта возврата товара необходимо потребовать его копию. Осуществить замену товара на эквивалент с перерасчетом стоимости.
Возврат предоплаты за товар при отказе от покупки: порядок действий, куда обращаться
Возврат денег за товар по закону о Защите Прав Потребителей: сроки, правила, закон
- Если у покупателя возникли сомнения относительно её содержания. Например, покупатель сделал небольшой заказ, а ему пришла большая чересчур большая посылка;
- Цена посылки отличается от оговариваемой стоимости товара;
- Покупатель передумал покупать данный товар или не имеет физической возможности это сделать.
Покупатель может вернуть любой товар, полученный наложенным платежом, даже если тот, в соответствие с Постановлением №55 от 1998 года, входить перечень товаров, не подлежащих возврату. Дело в том, что до момента оплаты товара сделка купли-продажи не считается завершенной и потом остается собственностью продавца.
Как вернуть деньги за возвращаемый товар по закону
Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?
При нарушении этого временного лимита, предусматривается наложение штрафных санкций. И, как правило, отказ от покупки никаких трудностей не вызывает.
В этом случае будут различны только условия для возврата и временной лимит, отведённый для обращения к продавцу. Также действуют определённые правила, по которым производится возврат денежных средств покупателю.
Санкции за нарушение возврата
- Продавец не обязан оплачивать почтовые расходы в том случае, если проводится возврат качественного товара по желанию клиента;
- Во время возврата может потребоваться дополнительное ожидание, так как продавец должен получить свой товар обратно до того, как перевести деньги;
- Возврат проходит на те же реквизиты, с которых проводилась оплата. Изменить это правило нельзя ни при каких обстоятельствах.
«С помощью современных технологий, построенных в том числе на базе методов машинного обучения, торговые и кредитные организации самостоятельно анализируют все транзакции и в ряде случаев не требуют подтверждения оплаты через 3DS — это практикуется практически повсеместно на Западе и уже широко распространено в России», — заявил РБК представитель AliExpress.
Когда деньги вернуть нельзя?
Осуществляя покупки в интернете, клиент не имеет полного представления о приобретаемом товаре. Дистанционно его нельзя посмотреть или потрогать, а по изображениям оценить его достаточно сложно. Порой, полученный предмет не оправдывает ожидание покупателя. В связи с чем возникает вопрос, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?
Нет времени ждать три принципа для мобилизации любой команды в кризис. Ответит на самые сложные вопросы и поможет с решением вашей проблемы.
ФЗ №2300-1 обязывает торговые компании осуществлять возмещение денежных средств за возвращённый товар в чётко установленные сроки. Отсчёт их начинается с момента подачи клиентом претензионного заявления.
Перечень товаров, не подлежащих возврату
- Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
- Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
- Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
- Досудебная претензия продавцу (если была).
«Закон не устанавливает конкретных критериев, по которым мы обязательно должны отклонять подозрительные операции. Поэтому именно система мониторинга банка решает, подозрительная операция или нет», — ответили ему в банке. Деньги, по состоянию на 29 ноября, удалось вернуть по большинству операций, по остальным вопрос обещали закрыть до 17 января.
Закон
Мошенники в дни распродажи 11 ноября смогли через платежи на AliExpress украсть с карты клиента Тинькофф Банка около 600 тыс. руб., сообщал он на портале vc.ru. Деньги с карты жертвы списались ночью 12 ноября несколькими платежами. При этом СМС с проверочным кодом для подтверждения транзакции пришло только один раз при проведении платежа на сумму около 80 тыс. руб., указывает пострадавший.
Государственную пошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно. Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас.
Правила возмещения
Предоплата в интернет – магазинах
- Обменять или вернуть товар можно в течении 14 дней не считая дня его покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат и обмен не возможен, так как вам откажут на законных основаниях;
- У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, товар должен быть как новый, ни в коем случае не поношенным, не пользованным и выглядеть он должен как на витрине в день покупки. Это предполагает, что вы пришли домой, визуально осмотрели товар, он вам не понравился и вы убрали его в упаковку;
- Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
- У покупателя должен быть сохранен чек или иной документ подтверждающий факт покупки товара и если такого документа нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания в качестве доказательства факта покупки товара у данного продавца.
Бывает, что вы купили товар, не важно какой, одежда, мебель, телефон и др., товар качественный, то есть не имеет никаких недостатков, но по каким то причинам он вас не устраивает и вы хотите его вернуть продавцу или обменять и сразу же возникает вопрос, возможно ли вернуть или обменять качественный без дефектов товар?
По безналичному расчёту
Федеральный закон №2300-1 предусматривает возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. В этом же законодательном акте подробно прописывается процедура сдачи покупки назад, и нюансы возврата денежных средств, уплаченных за неё. Данная статья и будет посвящена подробному разбору данной темы – как вернуть деньги за товар при расторжении сделки купли-продажи.
Дата составления и личные росписи заявителя и продавца. Данные материалы могут потребоваться для обоснования возврата товара.
Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд