Продавец Имеет Право за Свой Счет Требовать Возврата Товара

Как вернуть товар продавцу: надлежащего или ненадлежащего качества

Большинство товаров, купленных в магазине, можно вернуть обратно или поменять . Товары ненадлежащего качества и также товары надлежащего качества : правила, конечно, отличаются.

Чтобы узнать все нюансы простым языком , читайте статью внимательно и до конца.

Товар надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества покупатель имеет право обменять в 14-дневный срок , если этот товар не подошел по цвету, по размеру, по комплектации или по каким-либо другим параметрам.

Если у продавца нет аналогичного товара, который подойдет покупателю, то можно требовать вернуть деньги , потраченные на покупку. А деньги обязаны вернуть в течение 3 дней.

Но есть, конечно же, и подводные камни . Обменять товары можно только, если:

  • товар не использовался ;
  • сохранен товарный вид ;
  • сохранен чек , подтверждающий покупку;
  • товар не включен в список товаров, не подлежащих возврату по закону .

Список категорий товаров, не подлежащих возврату

  • предметы личной гигиены;
  • парфюмерия и косметика;
  • текстиль;
  • бытовая химия;
  • драгоценности;
  • автомобили;
  • технически сложные товары бытового назначения;
  • животные;
  • растения;
  • гражданское оружие;
  • непериодические печатные издания и другие.

Товар куплен через интернет

Если товар куплен через интернет , то правила немного меняются.

После получения товара надлежащего качества, вы в праве вернуть его в течение 7 дней с момента получения, если, конечно, он не утратил товарный вид.

Если же при получении товара вас письменно не уведомили о сроках возврата, то в этом случае вы можете вернуть товар в течение 3-х месяцев .

А продавец обязан вернуть деньги , потраченные покупателем (за исключением доставки) в течение 10 дней с момента подачи данного требования.

Товар ненадлежащего качества

Товары ненадлежащего качества можно вернуть продавцу в течение всего гарантийного срока или срока годности этого товара.

Если вдруг гарантийного срока нет , то покупатель вправе предъявить свои претензии по поводу брака в течение 2-х лет с момента покупки.

Кстати покупать в праве требовать от продавца на выбор:

Нужна ли вам помощь юриста?
ДаНет
  • обменять товар на аналогичный той же марки;
  • обменять на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены;
  • потребовать уменьшения цены покупки;
  • потребовать устранения недостатков либо возместить расходы на устранение этих недостатков.
  • потребовать возврата денег, потраченных на покупку.

Важно . Если продавец сомневается в причине поломки товара, думает, что вина лежит на вас, то он может отправить товар на экспертиза. Экспертиза за счет магазина.

Как происходит возврат товара?

Во-первых, вам необходимо н аписать заявление (претензию) продавцу . Заявление составить в двух экземплярах: один остается у вас с отметкой продавца о получении заявлении.

Что первично: возврат товара или денег

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Спасибо. В Законе прописывается регламент? Продавец товар проверял, товар был качественный. Покупатель заявляет о браке, товар не предоставляет. Получив претензию Продавец обязан по закону сразу вернуть деньги, не получив товар обратно?

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если вручить не получается, то отправьте его заказным письмом с описью и с уведомлением о получении.
Продавец должен вам ответить в течение 10 дней .

Если разногласия не будут урегулированы, то следующий шаг — это подача заявления в суд .

По решению суда помимо возврата денег за товар, продавцы могут быть начислены пени 1% за каждый день просрочки, но более стоимости товара, также 50% стоимости товара , и компенсация морального вреда . НО, это все вы получите, если окажетесь правы по решению суда.

Вот и все. Теперь вы очень даже подкованы в плане знаний по возврату и обмену товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Понравилась статья? Ставьте лайк . Не забудьте подписаться на наш канал. Впереди еще много интересно.

Ждем комментариев!

Что делать, если купил некачественный товар на Авито/Юле?

Добрый день, уважаемые читатели!

Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда Вы приобрели или продали товар ненадлежащего качества через «Авито», «Юлу» и тому подобные платформы.
Не раз встречался с вопросами: «Купил Iphone на Авито, а на нем царапины, что делать?» или «Продал ноутбук через Юлу, а покупатель требует возврат части денег из-за царапины, угрожает судом. «

Что же говорит нам закон в данной ситуации? Для начала, рассмотрим ситуацию, если вы купили товар и обнаружили дефект. Первое, что стоит определить: у кого Вы покупали товар — был это гражданин или ИП/юрлицо (Сейчас многие предприниматели используют цифровые платформы для продажи своего товара)? Если покупка была совершена у гражданина, то купля-продажа будет регулироваться главой 30 ГК РФ.

В случае покупки у ИП или юрлица, нужно применять нормы Закона о защите прав потребителей.

Второе: необходимо определить, указывал ли недостатки продавец в своем объявлении.
Если в объявлении было сказано «имеются царапины на экране», «царапина на боковой двери» и т. д. либо при осмотре товара продавец предупредил о наличии недостатка и ясно дал понять, что дефект имеется, следовательно, Вы выразили свое согласие на покупку товара с таким недостатком. В таком случае вы не можете предъявлять требования, указанные ниже.

В случае, если недостатки не были оговорены продавцом (гражданином), то Вы полноправно можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (в соответствие с ст. 475 ГК РФ).

Если покупка некачественного товара была осуществлена у ИП/Юрлица , то применяется ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Вы вправе:
1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Как получить с продавца деньги за товар ненадлежащего качества

В статье 22 Закона рФ «О защите прав потребителей» прямо указано, что 10 дней для возврата денег исчисляются со дня предъявления требования продавцу:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Обязан вернуть согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» в течение 10 дней с получения претензии. Если будете требовать возврата денег, то должны будете вернуть товар. Продавец может не согласиться вернуть деньги до получения товара. Более того, он должен проверить качество товара, чтобы убедиться, что у Вас есть право на возврат.

Для более подробного ознакомления о том, какие Вы имеете права в данной ситуации, стоит обратиться к статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей».
В случае, если продавец отказывается от исполнения обязательств, вы смело можете подавать иск в суд. Тем более, по делам о защите прав потребителей госпошлина не взимается.

Если вы рядовой гражданин, решивший продать ненужную вещь через Авито, то спор с покупателем будет протекать в следующем порядке:
1. Просмотрите еще раз свое объявление, указывали Вы недостатки товара или нет; вспомните диалог с покупателем при непосредственном осмотре, оговаривали вы наличие изъянов или нет.
Если хоть один из этих пунктов соблюден, то смело заявите об этом продавцу и дайте понять, что претензий у него к вам с юридической точки зрения нет. В случае подачи на Вас в суд, укажите на данный факт судье, покупателю сразу откажут в иске.
Если же вы продали товар с дефектом, не указав об этом, то покупателю необходимо будет доказать, что недостатки имели место быть еще до покупки. Это и будет составлять для него особую проблему.

Если факт недостатков до покупки будет доказан, лучше всего вернуть часть от стоимости либо исправить недостаток добровольно, потому что если на Вас подадут в суд, то придется исполнить требования истца, а также возмещать его судебные расходы.

Теперь Вы осведомлены о том, как необходимо поступать в данной ситуации.
При возникновении дополнительных вопросов прошу писать в комментариях!

Покупатель требует возврата денег

Необходимо провести экспертизу колонки, если есть заводской брак, то деньги придется вернуть, если нет, то возвращать не нужно.

Треба вимагати повернення грошей. Та неустойкі в зв’язку з відмовою від договору.

19.3. Имеет ли права покупатель вернуть газовую колонку в магазин, если в гарантийном талоне нет отметки газовой службы или же печати лицинзированного специалиста? То есть клиент попытался сам установить колонку и она у него не заработала, может ли он на основании только своих слов требовать возврат денег?

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Желаю удачи. В.

Возврат товара производителю

Претензию направляйте продавцу (дилеру), он обязан сам разбираться с производителем.

9.2. Кому направлять претензию о ненадлежащем качестве товара и требованием возврата денег, если виновником является производитель, а товар я покупал у его дилера?

9.3. Кому направлять претензию о ненадлежащем качестве товара и требованием возврата денег, если виновником является производитель, а товар я покупал у его дилера? Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Могу ли я отказать продавцу и потребовать возврата денег

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

🟠 Проходите опрос и получайте консультацию бесплатно

🟠 Введите свой вопрос в форму ниже

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.