Статья 18 закона «О защите прав потребителей» с комментариями
Обилие товаров в розничных сетях торговли нередко становится причиной получения потребителем недоброкачественной продукции. На помощь покупателям приходит ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Здесь регламентируется порядок действий приобретателя товара из любой категории при обнаружении дефектов, которые являются устранимыми.
Статья 18 ЗоЗПП в призме изменения законодательства
Несмотря на то что законодательство, защищающее права потребителей в Российской Федерации, было принято до подписания Конституции, оно не утратило своей актуальности. С течением времени сюда вносились изменения, которые отражали нововведения в сфере торговли (например, онлайн-магазины).
Статья 18 закона о защите прав потребителей корректировалась трижды:
- В 1999 году была урегулирована процедура взаимодействия с продавцом или изготовителем и в отношении проведения экспертизы качества.
- В 2004 году появился импортер как участник торговли, к которому покупателями также могут предъявляться требования о восстановлении гарантии на получение качественной вещи.
- В 2007 году Правительство РФ выпустило Постановление, в котором четко разграничило понятие сложных с технической точки зрения товаров, претензионный порядок к качеству которых несколько усложнен.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В пункте первом дается перечень правомочных действий покупателя в отношении некачественной продукции с выявленными недостатками. Речь идет не только о товарах бытового использования, но и о сложных в техническом плане изделиях.
Второй пункт обозначает, кто может быть принимающей претензии стороной. Ключевое значение имеет фактор полномочий лица, могущего удовлетворить требования клиента.
Третий пункт уточняет субъектов, которые могут возвратить уплаченную за вещь денежную сумму и осуществить обмен на товар с аналогичными, но не идентичными свойствами.
ВНИМАНИЕ! Четвертый пункт утратил свою силу.
Пятый пункт указывает на отсутствие оснований для неудовлетворения желания покупателя восстановить первоначальное состояние товара в случае отсутствия у него платежного документа в момент возврата. Здесь прописываются права потребителя и реализатора в отношении выдачи экспертного мнения о причинах возникновения недостатка.
Шестой пункт отвечает на вопрос, кто несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до момента покупки.
П. 7 статьи 18 ЗоЗПП прописывает алгоритм действий покупателя и продавца в отношении дефектного крупногабаритной продукции и товара весом, превышающим 5 кг.
Комментарии к статье 18 ЗоЗПП
Закон о защите прав потребителей в статье 18 рассматривает все возможные варианты событий, если покупатель оказался недовольным качеством товара.
Пункт 1: основания для обращения к продавцу после покупки
Всего насчитывается 5 вариантов взаимодействия с торговой точкой после выявления недостатков (брака):
Товары не подлежащие возврату надлежащего качества
К тому же, не подошел, значит вероятно был в употреблении. В данном случае, к сожалению, оформить возврат товара нельзя.
| 4.1. Добрый день! Такой товар как молокоотсос, не подлежит возврату, поскольку существует: |
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
А в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату, в п. 11 указано: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы ; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
- Обращение для получения такого же товара, но надлежащего качества.
- Обмен на аналогичную единицу продукции.
- Требование о возврате части суммы, которая компенсирует брак.
- Настоятельное заявление о починке, исправлении брака силами реализатора. А также можно предъявить документы о самостоятельном устранении препятствий к надлежащему пользованию товаром для возврата суммы, затраченной на ремонт.
- Расторгнуть договор и получить денежные средства, оплаченные за продукцию. Одновременно с этим может быть выставлено требование самого продавца о возврате товара в торговую точку. Взимать плату за транспортировку в таком случае он не имеет права. В этом пункте есть интересная оговорка: устранение дефекта должно носить незамедлительный характер. Это не значит, что действия должны быть произведены в сокращенные сроки. В данном случае речь идет о невозможности препятствования к принятию вещи в ремонт или постановку его в очередь на проверку качества.
ВНИМАНИЕ! Если продавец уведомляет о недостатке во время реализации, то осуществить обмен, возврат или компенсацию невозможно. Обычно соразмерное уменьшение стоимости производится самостоятельно.
Такой товар носит название акционного.
Законодатель предусмотрел, что уполномоченные лица обязаны возместить потребителю расходы, которые возникли у него в связи с покупкой некачественной вещи. То есть предполагается, что отношения, возникшие из кредитного договора, должны быть возмещены в полном объеме, включая проценты за пользование денежными средствами.
В этом же пункте делается отсылка к норме статьи 22, где установлено, что любые финансовые вопросы, связанные с недоброкачественным товаров (начиная с 3 основания, описанного выше) должны быть реализованы в течение 10 дней без учета выходных и праздничных дней.
Технически сложный товар как отдельная оговорка пункта 1
Для такой категории предметов торговли возможен возврат или обмен по вышеуказанным основаниям только в случае отсутствия признака неустранимости. Нормативно на это действие отведено 2 недели плюс 1 день, считая от дня продажи. Однако, когда срок этот истек, то возможность вернуть деньги остается, но по ограниченному количеству оснований:
- Проявление недостатка вызвало невозможность эксплуатации предмета, то есть отсутствует работоспособность: перестал включаться телевизор или заявленная цель использования не реализуется, пылесос не втягивает сор.
- Продавец или иное лицо, которое уполномочено на принятие претензий потребителя, нарушили требования статьи 20 ЗоЗПП о сроках, которые обозначены как существенные для исправления недостатка.
- Ежегодно покупатель теряет возможность эксплуатации на месяц по причине ремонта или наладки купленного товара. Главное условие – продукция должна содержать условия о гарантийных обязательствах. Например, изготовитель гарантирует работоспособность видеокамеры на протяжении 3 лет, а покупатель ежегодно обращается в сервис для замены линзы по причине ее потемнения. Ремонт при этом длится более месяца. После второго подобного обращения можно следовать в магазин и требовать вернуть средства без учета эксплуатационного износа.
Категории технически сложных товаров прописаны в ПП РФ № 924 от 2011 года.
Товар бывший в употреблении
13. Здравствуйте. Можно ли вернуть ирригатор в интернет-аптеку (но на сайте это только название интернет аптека, юридическая информация: ИП Штейникова Е. Л. ОГРНИП: 316595800094915) (Через сайт продаются только технические средства, лекарств нет).
| Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. |
Во-первых, основание для возврата какое? Во-вторых, для того, чтобы можно было вернуть товар продавцу, в нем должны быть выявлены какие-то недостатки или несоответствия. В-третьих, если товар надлежащего качества, но он не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в таком случае потребитель может вернуть товар продавцу только если: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ и не прошло 14 дней после покупки товара.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Пункт 2: субъекты, к которым покупатель может предъявить претензию
В любом из вышеперечисленных случаев покупатель имеет право выбора для выявления лица, с которым он будет вести диалог о возврате или обмене товара с дефектами:
- Это может быть сам реализатор продукции. У него, в свою очередь, существуют договоренности с поставщиками, импортерами или изготовителем на случай выявления брака продукции.
- Коммерческая организация, которая уполномочена изготовителем на проведение сервисного обслуживания, гарантийного ремонта , экспертизы продукции. Такие точки указываются в талоне, приложенном к товару. Если представительств на момент продажи недостаточно, то указывается один или несколько телефонов, по которым может быть уточнена информация о передоверии соответствующих функций любой ремонтной службе.
- Индивидуальный предприниматель. Эту категорию юридических лиц выделили отдельно по причине наличия для них послаблений со стороны государственных органов контроля, но при этом отсутствия оговорок по взаимодействию с потребителем.
Однако ниже указываются уточняющие основания и расширенный перечень лиц, с кем может конфликтовать покупатель.
Пункт 3: иные субъекты и особые основания для выражения недовольств качеством товара
Помимо вышеперечисленных юридических лиц, потребитель имеет полное право общаться с производителем и импортером. Потребовать аналогичный товар, расторгнуть соглашение о покупке вещи или вернуть денежные средства, потраченные на некачественный товар.
Может возникнуть резонный вопрос о том, каким образом вести диалог с изготовителем, зарегистрированном за рубежом. Здесь играет существенную роль открытость и доступность сведений о том, кто является ответственным лицом за качества товара.
В некоторых розничных точках отсутствует адрес или телефон уполномоченного импортера. Тогда следует обращаться к продавцу, избегая затрат на пересылку товара в место его производства.
Пункт 5: вопросы проведения экспертизы и перечень доказательств покупателя о взаимодействии с продавцом
Для потребителей этот пункт является существенным, поскольку прописывает возможность обращения в торговую точку без платежного документа при наличии претензии к качеству товара. Если продавец требует предъявления чека, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
К обязанностям продавца или иного уполномоченного лица не отнесено проведение экспертизы качества. Это условие взаимодействия с покупателем при конфликте интересов о качестве приобретенной продукции остается на усмотрение юридического лица, продающего товар или импортирующего его.
Экспертиза назначается продавцом за его счет и его силами. Если в акте приемки-передачи товара обозначена такая процедура, то покупателя должны известить о месте и времени ее проведения. Но у потребителя нет обязанности присутствовать на ней.
Этот пункт содержит отсылочные нормы к статьям 20-22 ЗоЗПП, где прописываются сроки и иные существенные условия этой процедуры.
Обмен возврат закон
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Таким образом, возврат товара и получение за него денег возможно только при отсутствии товара, на который может быть обменян купленный вами товар.
| 11.1. П. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. |
10.1. Здравствуйте, Алина. Согласно ч.2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Я ИП, интересует вопрос: стеклянная мебель возврату и обмену подлежит по закону? По какому закону ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат? Работаю в магазине бижутерии! Подлежит ли возврату или обмену бижутерия по закону? Какие сейчач законы о возврате/обмене DVD/CD дисков, и есть ли они вообще? Подлежат ли возврату и обмену чистые CD-R, RW диски. Просьба указать ссылку на закон. Закон о возврате прав Возврат денег закон Возврат и обмен товара Закон прав потребителей возврат Возврат денег обмен.
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд