Как Воспользоваться Правом Обмена Возврата Товара Надлежащего Качества

Смартфон — технически сложный товар? Можно ли вернуть в магазин?

Определение «технически сложный товар» накладывает ряд ограничений на право вернуть покупку спустя 15 дней. Подпадают ли под него мобильные телефоны? Да, поскольку согласно постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» смартфоны проходят в этом списке под пунктом 6 (оборудование, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).

С основным вопросом разобрались, теперь переходим к тому, как это работает в жизни.

Возврат купленного смартфона

Начнем с главного — технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату. Как это понимать? Если вы оплатили покупку, вернулись домой и обнаружили, что телефон неудобно лежит в руке или цвет не оправдал ожидания, но он исправно работает — вернуть за него деньги или обменять на другую модель будет невозможно.

Иначе дела обстоят при выявлении технической неисправности устройства. Обратиться с жалобой на проблемы в работе телефона нужно в течение 15 дней с момента покупки или воспользовавшись гарантией по истечении установленного срока. Продавец обязан передать смартфон на экспертизу для установления неисправности.

Если таковая была найдена, покупатель вправе требовать возврат средств за телефон, обмен на аналогичную модель или устройство другого бренда при перерасчете цены.

Это правило относится к обычным магазинами, с их интернет-аналогами чуть проще. Покупатель вправе вернуть исправный смартфон в течение 7 дней после его получения на руки или в период 3 месяцев, если вместе с товаром не прилагалась информация о возврате покупки надлежащего качества. В этом случае вернуть устройство можно при условии, что сохранен:

• Товарный вид.
• Потребительские свойства.
• Документ, подтверждающий покупку.

Подводные камни

Обнаружив в устройстве неисправности и передав его продавцу, детально ознакомьтесь с оформленными при сдаче товаре документами. Нередко там можно обнаружить пункт о согласии передать смартфон в ремонт, если тот оказался действительно неисправен. Это аннулирует возможность возместить деньги за покупку.

Бывают случаи, когда гаджет возвращают покупателю ссылаясь на то, что неисправностей выявлено не было. В этом случае необходимо получить на руки акт экспертизы и, если смартфон продолжает работать неисправно, обратиться в независимую экспертную организацию. Дополнительная экспертиза проводится за ваш счет, и, если удается выявить неисправный элемент, можно смело обращаться в суд для возмещения стоимости товара и всех затрат на его проверку.

Как Воспользоваться Правом Обмена Возврата Товара Надлежащего Качества

Данный перечень утвержден «Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«. Так же мало того, что товар надлежащего качества не должен попадать под перечень, так же для успешного обмена или возврата, должны быть соблюдены следующие условия:

• Не подошел по форме;
• Фасону;
• Расцветке;
• Размеру;
• Комплектации.

Автор:

Выводы:

Что бы не было недопониманий, сразу определимся, что товар надлежащего качества, это товар который не имеет недостатков, он полностью исправный (если это товар технического плана), одежда не имеет никаких дефектов и ее можно носить, лекарства принимать и прочее. То есть когда в товаре нет брака и прочих дефектов, он считается надлежащего качества.

Как Воспользоваться Правом Обмена Возврата Товара Надлежащего Качества

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества: — имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; — указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81). Если по какой-либо причине Вы не можете предъявить товарный чек, Вам необходимо предоставить свидетеля того, что покупка данного товара была совершена именно в нашем магазине. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций, пожалуйста, сохраняйте кассовые чеки на покупки!

1. Заполнить заявление установленного образца.
2. К заявлению необходимо приложить оригиналы: товарного и/или кассового чека, гарантийного талона, акта авторизованного сервисного центра (при выявлении недостатка товара), акта приема-передачи.
3. В заявлении необходимо четко изложить требования (замена/возврат денежных средств).

1. Гарантия

Ограничения по гарантии.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения и в последующие 3 (три) дня потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. При этом покупатель обязан заполнить с заявление, размещенное на сайте Продавца с указанием способа возврата уплаченной суммы.