Нужен ли паспорт при возврате денег за товар? Официальное мнение Роспотребнадзора.
Уже на протяжении нескольких лет по интернету гуляет вопрос – «Обязательно ли нужен паспорт при возврате товара?», «На основании чего его требуют?», «Правомерна ли данная процедура?». Изначально мое мнение было таково, что данная процедура абсолютно незаконна и идет в разрез с действующим Законом о Защите Прав Потребителей. В моих словах действительно есть истина, стоит ознакомиться с текстом 18 либо 25 статьи ЗоЗПП и вы убедитесь, что ОБЯЗАННОСТИ предоставить продавцу паспорт при возврате товара у покупателя нету.
Несколько месяцев назад я лично столкнулся с этим требованием со стороны магазина, что из этого вышло – смотрите в тексте статьи!
На чьей стороне правда?
Вначале лета передо мной стала задача приобрести для дачи фонарик работающих от солнечной батареи. Самым быстрым и доступном вариантом решения данной проблемы стал магазин Fix Price (ООО «Бэст Прайс»). Там за целых 50 рублей я и приобрел это чудо китайской техники. Приехав с этим фонарем на дачу, я решил проверить как он работает.
Для этого установил его в саду (дабы тот набрался солнечной энергии) и решил дождаться вечера. Дождавшись вечера, а затем и ночи фонарик так и не подал «признаков жизни». На следующий день я забрал его обратно домой где на несколько недель забыл про его существование.
Спустя пару недель выбрасываясь не нужные чеки, оставшиеся от покупок я нашел кассовый документ, выданный мне как раз за совершение покупки фонаря. Поскольку у меня было несколько часов свободного времени я решил на машине добраться до данного магазина (благо 15-20 минут езды от дома), чтобы поменять его на работающий (ибо ехать с целью требовать 50 рублей было бы смешно).
По приезду в магазин я попросил поменять фонарь на что мне сообщили что они закончились, но мне могут осуществить возврат денежных средств. Поскольку ждать 20 дней для обмена копеечного фонаря мне не хотелось я согласился на возврат денег.
Прождав около 5 минут, администратор принесла из подсобного помещения готовый бланк заявления на возврат, который мне необходимо было всего лишь заполнить. В его шапке я обнаружил графы для вписывания своих паспортных данных. Поскольку, по моему мнению, требовать их они не в праве я не стал тратить время на их заполнение.
Отдав заявление администратору мне сказали, что за деньгами нужно будет приехать позже (через несколько дней). Деваться было некуда и мне пришлось согласиться.
Несколько дней спустя проезжая мимо магазина я решил заехать и узнать, как обстоят дела с возвратом. На мою просьбу пригласить администратора пришла директор магазина. Отыскав мое заявление она видимо решила меня повеселить (иным образом я объяснить это не могу) и сказала, что с момента покупки прошло больше 14 дней и я не могу вернуть им товар.
На ее реплику я ответил, что возврат я осуществляю на основании 18, а не 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей после чего она тут же замолчала.
Возврат товара требуют паспорт
При возврате товара в магазин требуют предъявить паспорт. Законно ли это? Для чего требуют паспорт в магазине при возврате товара? Спасибо. Паспорт при возврате товара Нужен ли паспорт при возврате товара.
В целях безопасноcти вы можете затереть цифры на лицевой карте по образцу 1234-1234-хххх-1234. |
11. При возврате товара в магазин имеют ли право продавцы требовать 1. Копии всех документов о покупке.
Копия разворота Вашего паспорта, копия разворота на котором указан Ваш адрес.
Еще через пару минут директора магазина вернула мне заявление и потребовала заполнить в нем графу с паспортными данными. На вопрос – «на основании чего?», она ответила – «На основании статьи 25 ЗоЗПП». На этот ответ я усмехнулся и заполнив эту злополучную графу потребовал книгу отзывов и предложений дабы впоследствии иметь право на обращение в Роспотребнадзор.
Сделав запись в книге, я получил назад свои 50 рублей и с чувством выполненного долга направился домой.
Официальное мнение Роспотребнадзора.
Поскольку мне стало действительно интересно правомерны ли требования о предъявлении паспорта при возврате я вновь решил «прошерстить» интернет. Побывав на около 20 сайтах и встретив на каждом из них свою позицию, я решил обратиться за ответом в территориальный орган Роспотребнадзора ведь чье как не их мнение – самое авторитетное в сфере защиты прав потребителей?
Я составил обращение после чего в этот же день отвез его в территориальный орган Роспотребнадзора по своей области. Само обращение прилагаю:
Начальнику Управления РосПотребНадзора
по Волгоградской области.
Зубаревой Ольге Владимировне.
г. Волгоград пр-кт Ленина, 50 б, (400005)
от: (личные данные скрыты).
Адрес: (личные данные скрыты).
Телефон: (личные данные скрыты).
Уважаемый Ольга Владимировна! В июне 2018 года я приобрел в магазине «Фикспрайс» по адресу: ул. Маршала Еременко, 92, Волгоград, Волгоградская обл., (400105) товар: «Фонарь на солнечных батарейках».
При покупке данный товар мною проверен не был, вследствие чего о его неисправности я узнал только дома после покупки.
Через несколько дней я обратился к администратору данного магазина, с просьбой осуществить возврат денежных средств ссылаясь на статью 18 Закона о Защите Прав Потребителей. На данную просьбу мне было предложено написать заявление на возврат, с уже пропечатанными графами паспортных данных. Эти данные заполнять я не стал.
Отдав заявление мне был назначен срок получения на него ответа (несколько дней). Придя через 3 дня после подачи заявления, я вновь встретился с администратором. Мое заявление было одобрено, но осуществлять денежные средства без предоставления паспортных данных мне было отказано.
На вопрос – «На основании какой статьи ЗоЗПП вы хотите увидеть мой паспорт, и записать мои паспортные данные» мне было отвечено (прямая цитата – «На основании 25 статьи»). Зная почти дословно ее текст, я обратил внимание на отсутствие в ней того пункта на который они ссылаются, после чего мои последующие вопросы об основании были оставлены без ответа.
Таким образом мне было создано искусственное препятствие в реализации моих потребительских прав на основании статьи 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Только вернувшись с паспортом мне был осуществлен возврат денежных средств.
Считаю данную процедуру незаконной поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей не прописана прямая обязанность потребителя в предоставление своих паспортных данных третьим лицам.
Как защитить свои персональные данные при возврате товара
Бывают случаи, когда после приобретения товара выясняется, что он по каким-то параметрам не подходит для целей, в которых должен быть использован: не понравился семье, не подошел оттенок цвета, не совпал размер, остались неиспользованные строительные материалы и прочее. В таких случаях на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право в течение 14 дней обменять товар. А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
«При обращении с требованием о возврате денег за товар на основании ст. 25 ЗоПП мне было предложено заполнить бланк заявления, в котором следует указать все персональные данные (Ф. И. О., паспорт, адрес, телефон, подпись). В случае отказа предоставить персональные данные в полном объеме, я получила от директора отказ в возврате денежных средств. При этом получить от меня Согласие на обработку персональных данных директор отказался, а также не дал мне обязательства о сохранности персональных данных». |
Если какой-либо информации из перечисленных нет, вы имеете право дописать ее и поставить подпись. Составитель бланка согласия, как правило, включает условие о многолетней, иногда даже «вечной» возможности использовать ваши персональные данные. Если вы не согласны с указанным сроком (например, вам надо вернуть деньги за товар, а срок указан – 5 лет), то вы имеете право указать срок, который считаете разумным и поставить подпись возле исправления.
Запрет вносить поправки со стороны обладателя персональных данных (покупателя) не предусмотрен, как не предусмотрена и определенная форма согласия. А поскольку согласие дается для использования персональных данных в конкретных целях и на разумный для этих целей срок, то внесение изменений в бланк за подписью покупателя возможно.
Говоря о различных распоряжениях ЦБ РФ и иных подзаконных актах, даю ответ – что ссылки на них неправомерны, поскольку ЗАКОН выше любого ПОДЗАКОННОГО акта либо приказа .
На основании всего вышеизложенного, прошу принять следующие меры в поле компетенции надзора:
Дать правовую оценку произошедшей ситуации.
Наказать магазин «Фикспрайс» по указанному адресу в административном порядке за нарушение правил торговли, а именно – отказ вернуть денежные средства без паспорта, хотя такого условия в ЗоЗПП не прописано.
Провести внеплановую проверку магазина «Фикспрайс» по указанному адресу.
Пресечь нарушение закона о защите прав потребителей данным магазином (на мною поданную запись в книге отзывов и предложений, до сих пор не поступило ответа).
О принятых мерах по данному обращению прошу сообщить мне в письменном виде в срок не позднее 30 дней с момента подачи данного обращения на мой почтовый адрес: (личные данные скрыты).
Контактный телефон для связи – (личные данные скрыты).
С уважением, (личные данные скрыты). !
» ______ » ___________________ 20____ г. _______________________/_________________________
Спустя девять дней Роспотребнадзор рассмотрел мое обращение и дал следующий ответ. Его текст привожу без изменений:
Уважаемый (личная информация скрыта)!
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области (далее Управление) в рамках предоставленных полномочий рассмотрело ваше обращение от 25.07.2018 и сообщает следующее.
Согласно п. 17 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1999 г. №55 (далее Правил) при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель праве осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков если они не были оговорены продавцом, по своему усмотрению вправе потребовать: (тут идет перечисление оснований возврата согласно 18 статьи ЗоЗПП этот момент можно опустить).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свое счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении. ( далее расписывается о возможности по закону оспорить результаты экспертизы, что нам тоже собственно говоря не нужно).
В свое обращении, Вы указываете на то, что администратор магазина «Fix Price» отказала в возврате денежных средств за некачественный фонарь без предоставления Вами паспортных данных. Однако действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей данное требование не предусмотрено , в связи с чем, данный вопрос Вы можете решить в судебном порядке.
Паспортные данные при возврате товара
Чем связаны паспортные данные при возврате товара в магазин. Могут ли в магазине при возврате денег за товар требовать паспортные данные? Зачем мои паспортные данные при возврате товара и можно ли их использовать? Паспортные данные при возврате.
Аналогичные условия возврата товара установлены и самой формой расходного кассового ордера (КО-2). В него обязательно вносятся паспортные данные покупателя, который решил вернуть товар. Кассир выдаст ему деньги, сверив реквизиты, указанные в расходнике с реально предоставленным удостоверением личности. |
23. Может ли покупатель при возврате товара взять копию документа о возврате товара? Мне сказали, что это внутренний документ фирмы и копии отдавать не имеют права. Но в этом документе мои данные паспорта и подписи. И если покупатель может брать копию документа о возврате, а ему отказались на какой закон ссылаться и куда обращаться?
Может ли покупатель потребовать составить договор о неразглашении паспортных данных. Чек о покупке товара забрали хех. А у меня там кроме товара который я обменял, есть еще другие товары, что в таком случае мне должны были предоставить? Заранее спасибо.
Исходя из результирующей части ответа все становиться предельно ясно и понятно. Мнение Роспотребнадзора по вопросу обязательного предоставления паспорта при возврате товара негативное, поскольку в Законе о Защите Прав Потребителей такой обязанности перед потребителем не ставиться. Если же магазин все-таки пытается навязать такое правило и отказывается вернуть товар – Роспотребнадзор рекомендует обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав (поскольку спор несет имущественный характер и его решение подвластно исключительно судье).
Вывод.
Конечно судиться из-за пятидесяти рублевого фонаря я не стал, но при возникновении подобных споров в дальнейшим у меня абсолютно точно будет нерушимые аргумент (и даже доказательство в виде письменного ответа Роспотребнадзора).
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд