Могу ли вернуть в магазин саундбар, если он не подходит по цвету?
Добрый день! С вами, Авдеева Светлана, я судебный юрист. Каждый день сталкиваюсь с интересными случаями, о которых рассказываю вам.
Приглашаю вас обсудить проблему возврата бытовой техники, в целом исправной, но не подходящей по габариту, цвету и т. д. Как правильно вести себя в этой ситуации, посмотрим на примере моего клиента.
Ситуация клиента: Я купил саундбар. Просил продавцов белого цвета. Вынесли в коробке, не распечатывая . Сказали вот один есть. Дома распечатал, а он серый. Не подходит под интерьер.
Хочу вернуть.
Что такое саундбар?
Для того, чтобы разобраться в ситуации, нужно определиться к какой категории относиться данная покупка с точки зрения закона.
Итак, саундбар — это звуковая компактная монопанель. Обычно устанавливается перед телевизором (также ее можно закрепить на стене). Обеспечивает хорошее качество звука и максимально возможную громкость.
Таким образом, с точки зрения закона, данный товар — это бытовая радиоэлектронная аппаратура, относится к технически сложным товарам.
Технически сложный товар – это потребительский товар продолжительного использования, который обладает сложным внутренним устройством и выполняет функции, заданные пользователем, на высоко технологическом уровне, задействуя различные энергоресурсы.
Итак, мы определились, что приобретенный товар — саундбар — является технически сложным изделием. Подлежит ли он возврату, если не подошел по цвету?
Можно ли вернуть технически сложный товар?
Закон О защите прав потребителей предоставляет следующие возможности:
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Вот, казалось бы, то что нам нужно. Купили непродовольственный товар — саундбар, а теперь хотим его обменять на аналогичный, но другого цвета.
Но, увы, это сделать нельзя и вот почему.
Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть в течении 14 дней (Постановление Правительства № 55).
Согласно данного перечня, технически сложные товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, возврату или обмену не подлежат. К ним относятся:
* станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; * электробытовые машины и приборы; * бытовая вычислительная и множительная техника; * телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; * бытовое газовое оборудование и устройства; * часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
Как видно из данного списка, саундбар относится к категории бытовая радиоэлектронная аппаратура, следовательно, возврату и обмену не подлежит, если он надлежащего качества.
Как считается 14 дневный срок возврата товара — включая день покупки или нет
Если все-таки я могу сдать вещь сегодня, в случае отказа, что необходимо сделать? Составить акт?
| Если будут отказываться брать, пишите об этом претензию и на втором экземпляре ставьте отметку о принятии с датой. |
Здравствуйте! Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст. 191 ГК РФ). То есть течение срока в Вашем случае начинается с 8-го мая, а последний день срока — 21-го. Сегодня еще успеете.
Я купила рубашку 7 мая, сегодня 21 мая в возврате мне отказали, сказав, что сегодня 15 день.
Что нужно знать, чтобы избежать подобной ситуации
Запомните! Технически сложные товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, нельзя вернуть или обменять в течении 14 дней. Неважно — не вписывается по габаритам, не подходит под интерьер, не нравиться дизайн и т. д.
Поэтому, перед покупкой обязательно нужно осмотреть предлагаемый товар — царапины, сколы, вмятины.
Потребуйте проведения в вашем присутствии проверки работоспособности.
Также внимательно отнеситесь к правильности заполнения гарантийного талона продавцом: все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина. Не забудьте взять кассовый и товарный чек.
Тогда вы сможете быть уверены, в том, что защищены законом О защите прав потребителей. И, если что-то пойдет не так, легко докажите свою правоту.
С уважением, Авдеева Светлана, ваш юрист
Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»
Гарантия на обувь в виде временного периода, в течение которого, ее можно сдать обратно, определена Законом федерального значения «О защите прав потребителей» (статьи 29, 19, 18) , ГОСТами на каждый тип – повседневную (26167:2009), спортивную обувь (2063-92), модельную (19116), детскую (26165: 2009), домашнюю и дорожную (1135-88).
Гарантийный срок по закону о правах потребителей
С учетом статьи 25 данного закона , гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.
В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней. Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.
Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.
В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).
С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.
В этом случае покупатель может рассчитывать на следующие варианты развития событий:
- осуществить обмен на изделие той же самой модели;
- произвести обмен на пару другой модели;
- выдвинуть требование о снижении стоимости в соответствии с недостатками;
- попросить устранить дефекты или возместить расходы на их устранение;
- вернуть ранее уплаченную сумму себе, а товар в магазин.
ВАЖНО! Период действия гарантии на обувные изделия определенного сезона исчисляется с момента его начала.
На что распространяется гарантия
Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя. Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.
Пожалуйста какого дня следует считать 14 дней для возврата товара надлежащего качества — оплаты или поставки
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
| Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. |
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
НАПРИМЕР! Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект). Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.
При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.
Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.
Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.
ВНИМАНИЕ! Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.
Время действия гарантии на сезонные изделия
Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой. Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.
Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.
В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения. Так, если в Краснодарском крае «зимнее время носки сапог» начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области — с 4.10 и длится вплоть до 19.04. В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.
Процесс возврата по гарантии
Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку. В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.
Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.
14 дневный срок возврата товара
«»цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
| 23.1. Вот, что нельзя вернуть. Остальное можно. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. |
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
В одном из магазинов большой спортивной сети были скидки на товары. В данном магазине также были вывешены таблички, содержащую информацию, что товар продается со скидкой и по причине ликвидации данного магазине товары не могут быть возвращены.
Механизм возвращения следующий:
- потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
- происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
- продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;
- если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
- при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
- после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.
Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем. Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата. Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.
Встреча с ГИБДД Ваше авто Подборка документов Все о штрафах Лишение прав Изучаем ПДД Произошло ДТП Требования банка Если предстоит суд